培训课件--护士职业形象设计.pptVIP

护士礼仪与护患关系： 简言之，礼仪学是一门应用性、实践性、服务性、综合性极强的学科。小到影响个人的人际交往，大到影响机构的整体形象。它无法靠听一、两次课，有意识地自我约束一、两次就会“开花结果”的，而是一个从量变的积累到质变的飞跃的过程。 当自身理解并认同礼仪对自己、对群体的重要性后，贵在持之以恒地实践，自觉、自律、慎独，养成习惯。 护患关系是一种特殊的职业关系，患者对护理人员有一定的期望值。能自觉地运用职业要求的行为来进行护理实践便会获得患者的尊重和信任，从平凡琐碎的工作中体现出自身价值。请护理管理人员能用不同的方式使您的部属从内心接受： 个人是集体中的个人， 集体是个人组成的集体。 个人的言行可以代表机构的形象， 机构的形象就是个人的生命。 一位护士端庄的仪表、文雅的举止、得体的语言及整洁的服饰，往往可以给服务对象留下良好的第一印象，从而在之后的交往中得到其更多的依赖与配合； 相反，一位护士如果留给服务对象的第一印象很差，其会对护士工作缺乏尊重和支持，使双方的交往和沟通陷入困境。 护士增强自身修养，自尊自爱，树立良好的职业形象，在建成立良好的护患关系，获得令双方满意的交往与沟通问题上是不可