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第八章 信息系统的应用分类 第一节 协同产品商务  二、协同产品商务价值模型 三、协同产品商务信息管理框架 四、协同产品商务信息系统模型 五、CPCIS的组成及其相互关系 六、CPCIS 功能目标 第二节 企业资源计划 二、ERP系统功能模型 三、ERP系统模型设计 四、ERP系统模块设计 第三节 供应链管理 四、供应链与供应链管理系统设计 第四节 电子商务与客户关系管理 二、CRM在电子商务中的应用 三、电子商务战略下CRM集成功能扩展 案例：深圳皇裕五金制品厂ERP系统的成功实施 （一）物流系统 1. 销售管理。销售管理系统是对企业日常的销售活动进行管理，包括帮助企业的销售人员完成客户档案管理、销售报价管理、销售订单管理、客户订金/预付账款管理、客户信用额度管理、销售提货管理、销售发票处理、客户退货及货款拒付处理等一系列销售管理事务。 2. 采购管理。采购管理系统能帮助采购部门控制并完成采购商品时从询价、采购申请、采购计划、供应商报价、采购订单至验货接收的全部过程。从而帮助业务员选择最佳的供应商和采购策略，确保采购工作高质量、高效率及低成本执行。还可以有效地监控采购计划的实施，采购成本的变动及供应商的认定和交货履约情况。 3. 库存管理。库存管理系统帮助企业对库存物料的收、发、移动、盘点、报废等操作进行全面的控制和管理，以达到降低