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虚拟环境下跨境电子商务面临的问题及其对策研究 　　 摘 要：如今，跨境电子商务已成为我国对外贸易的发展的重要推动力量，但是，电子商务的有关交易双方的信用问题、支付问题、物流问题和售后服务问题严重困扰着跨境电商的发展。因此，进口商应选择正规电商平台来规避出口商信用风险;出口企业要借助第三方资信平台调查进口商的信誉;政府有关机关和第三方支付平台须共同努力杜绝信息泄露事件的发生;有条件的货量较大的企业要设立海外仓以缩短物流时间;出口商要对出口商品妥善合理包装;交易双方应诚实信用，避免货物在报关时出现问题;进口商应线上磋商线下交易、与网络平台磋商、争取自己权益的对大化、并且投进口货物信用保险;政府和企业应该出台相关法律，尽量保护消费者的合法权益。 　　 关键词：跨境电子商务;信用;物流;支付;售后服务 　　 中图分类号：F713.36 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）23-0049-04 　　 近年来，随着世界经济的蓬勃发展，我国的对外贸易额不断攀升，电子商务所占的比重不断增加。但是，由于电子商务在我国的发展尚处于初期，其存在的问题仍然比较明显，如何解决这些问题以促进我国对外贸易的发展，就成为业界亟须面对的问题。 　　 一、跨境电子商务的发展现状 　　 作为一门新兴的国际贸易形式，跨境电子商务的发展自2010年以来在我国得到了快速发展，并且在我国进出口总额中所占的比重也在不断的增加。根据我国著名的艾瑞咨询集团的《2014年中国跨境电商行业研究报告》统计，自2010年以来，我国的跨境电商交易呈迅猛发展趋势，其贸易规模从2010年的1.3万亿元猛增至2014年4.0万亿元，占我国进出口贸易额的比重从2010年的6.3%上升到2014年的14.8%。艾瑞研究中心还预测，跨境电商在接下来的几年内在中国将会得到迅猛的发展。阿里巴巴研究中心和联合国贸易发展委员会对我国未来跨境电商作出的预测与艾瑞研究中心的预测不谋而合。阿里巴巴研究中心预测，到2020年，我国的电子商务规模（包括B2B在线交易和网络零售）将达到30万亿元，届时中国将成为全球第一大电子商务经济体。联合国贸易发展委员会预测，仅在2015年全球的跨境电商就将占世界贸易总额的30%―40%，并且，未来这一比例仍会进一步攀升;中国将在未来的跨境电商中占有重要的地位。 　　 跨境电子商务在我国之所以如此快速的发展，主要得益于我国政府对其一贯的支持政策，尤其自2013年以来国务院及其各部门连续下发了多个有关支持跨境电商的文件。如2013年8月底国务院办公厅转发商务部等部门的《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》（即国家支持跨境电商产业发展的“国六条”），2014年1月财政部、国税总局联合发布《关于跨境电子商务零售出口税收政策的通知》，2014年5月国务院发布《关于支持外贸稳定增长的若干意见》，2015年3月12日国务院批复同意设立中国（杭州）跨境电子商务综合试验区（简称“综试区”）等。在这些政策的促动下，跨境电子商务的经营模式也出现了百花齐放的局面，如深圳的“前海”模式、上海的依托于自贸区的“跨境通”、杭州的“出口先行”、宁波的以“保税进口”而起的“跨境购”和河南的依托中部物流枢纽的“E贸易”等。 　　 目前，跨境电子商务模式我国的发展正呈现在着如火如荼之势。 　　 二、跨境电商所面临的困境 　　 正当相跨境电子商务因具有中间环节少、成本低、信息快、效率高和市场广阔等特点而蓬勃发展的时候，其无形性、虚拟性和高技术性给进出口商们带来的诸多新问题也涌现了起来。 　　 （一）信用问题 　　 由于跨境电子商务是虚拟网络下进行的全球性的一种交易，这就使得进出口交易双方在交易之前缺乏彼此了解，因此，信用问题就成了制约国际商务发展的重要问题。 　　 1.出口商的信誉问题 　　 出口商的信誉对进口方而言尤其重要，假如进口商在支付定金或货款后进口方拒绝发货，就会对给进口商造成一定的损失。特别是在日益发展的B2B（Business to Business，企业与企业间的电子商务）情况下，小额订单的比例占90%以上，交易双方对此类订单采用的支付方式又多是买方先付款（先支付定金或全额付款）卖方后发货，这样，进口方就成了信息不对称下的弱势群体，一旦出口商收款后拒绝发货，或是配送不符合合同要求的货物，进口商就很难进行国际维权。 　　 2.进口商的信誉问题 　　 对于出口方而言，其交易的最终目的是取得货款，因此，进口方的信誉如何直接关乎到交易的成败。由于在B2B交易情况下，卖方是通过交易平台找到客户的，因此，他对进口商的信誉问题也知之甚少，如果他不采用其他手段对进口商的信誉进行调研，就可能会成为交易中的弱势群体，从而给其回收货款带来困难，甚至血本