入伙管理标准作业规程.doc

入伙管理标准作业规程 1.0 目的 规范业主入伙管理工作，确保业主顺利入伙。 2.0 适用范围 适用于业主入伙的管理工作。 3.0 职责 3.1 管理处主任负责组织安排入伙工作。 3.2 客户服务中心主管负责协助主任安排业主入伙工作，并负责具体办理入伙手续。 3.3 收费室负责核收各项入伙费用。 3.4 工程部（机电维修中心）负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通等工作。 4.0 定义 入伙：是指业主收到书面入伙通知，并办理完相应手续；对业主收到入伙通知一个月内未办理入伙手续的，视为入伙。 5.0 程序要点 5.1 入伙的准备工作 入伙资料的准备： ——根据小区实际情况编写和印制《住户手册》、《业主公约》、《消防安全责任书》、《入伙通知书》； ——《入伙通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入伙手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入伙流程等； ——印刷以下各类入伙表格：《住宅使用说明书》（开发商提供）、《住宅质量保证书》（开发商提供）、《业主、住户入伙登记表》、《钥匙领用登记表》、《住户房屋验收表》、《房屋装修申报表》、《室内装修装修管理服务协议》、《房屋装修登记证》《业主房屋装修验收表》、《临时出入证》。 设计入伙流程图： 办理入伙手续流程图 进行入伙时的环境布置：涉及服务标识的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理。其它环境布置内容如下： 区内环境 ——入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁XXX”、“XXXX将竭诚为您提供优质服务”等，插彩旗，营造热烈的气氛； ——插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处 ”字样； ——入口处标明管理处办公地址和办公时间。 管理处办公环境 ——挂灯笼、飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受； ——张贴醒目的“办理入伙手续流程图”，办理手续窗口设置上要做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然； ——管理人员着装整洁，精神饱满；——办公室内资料摆放整齐有序。 5.2 发入伙通知 客户服务中心依据与开发商共同商定的入伙时间，向业主发出入伙通知并发放相关资料。 业主收到入伙通知后，应当在规定时间内带齐有关证件和资料根据《入伙流程表》中顺序到管理处办理入伙手续。如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入伙手续的，客户服务中心应再次发函或致电通知尚未办理入伙手续的业主前来办理入伙手续；超过规定期限未办理入伙手续的，客户服务中心应将情况向开发商汇报决定是否登报催办。 业主办理入伙手续须带以下证件： ——《入伙通知书》； ——业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人各两张； ——《购房合同》原件和复印件各一份；——单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份； ——委托他人办理的，须带业主委托书。 5.3 入伙手续的办理 验证：客户服务中心主管（管理员）在业主前来办理入伙手续时，应首先对以下证件进行检查： ——《购房合同》原件；——单位购房的还须检查其单位营业执照副本； ——业主的身份证原件；——委托他人办理的，还须检查业主的委托书。 检查无误后，客户服务中心主管（管理员）将《购房合同》原件、业主及家庭成员身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。 将业主提供的照片中的一张贴在《业主、住户入伙登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。 交纳入伙费用：客户服务中心指引业主到收费室交纳入伙费用，收费室根据收款项目开具收款收据。 验房收楼： ——客户服务中心管理员在业主交完入伙费用后带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《房屋验收表》中； ——房屋经验收合格的，管理员应请业主在《房屋验收表》中签字确认； ——验收中发现问题，业主要求搬入或二次装修前维修的，客户服务中心应通知工程部（机电维修中心）在一周内给予解决，并将整改结果反馈客户服务中心； ——工程部（机电维修中心）一周内未整改完毕的，管理员应将整改情况反馈给业主，并告之具体验收时间； ——整改完毕后，由管理员通知业主二次验收；二次验收不合格的，由客户服务中心主管进行跟进，限期尽快解决。 发放钥匙： ——业主收楼无问题或要求搬入后再行维修的,客户服务部管理员应将业主房屋钥匙全部交给业主； ——业主收楼有问题，客户服务中心管理员在将钥匙交给业主的同时，留下一把大门钥匙在管理处以供维修时用； ——业主在领取钥匙时，管理员应要求业主在《钥匙领用登记表》内签名确认。 签署《业主公约》和《消防安全责任书》： ——管理员将《业主公约》、《消防安全责任书》（一式两份）交给业主并请业主详细阅读； ——请业主签署《业主公约》、《消防安全责任书》； ——管理员将签署后的《业主公约》、《消防安全责任书》其中一份存入业主档案，另一份随