中国黄金员工形象指引剖析.pptVIP

蹲姿的规范要求： （1）女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲（因 女子多为裙装）。 （2）男子下蹲时，需注意保持重心平稳，避免在顾客面前摔跤 出现尴尬场景。 蹲势 作为营业员服务顾客时可能会很少有机会坐，但在参与某些 商业活动中，也不可避免地要遇到坐的姿势问题。毕竟作为人际 交往过程中最重要的人体姿势，它占了人一生时间的1/3，而且 一个人的坐姿也包含了丰富的信息。 坐姿的规范要求： （1）女子轻缓走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座 （2）男子上身正直上挺，双肩平正，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直的落在地面，两脚自然分开成45度 重要贴士 入座轻缓，起座稳重 不要坐满椅子 切忌做椅时前俯后仰、东倒西歪 忌摇腿、抖腿 坐势 手势的运用在营业员的工作中极为频繁，很多工 作都需要用双手去完成。手势也是营业员传达情感信息 的一种重要形式。如果手势能运用得当，不仅对营业员 的销售业绩有很大益处，还会给顾客一种含蓄、高雅的 良好印象。 手势 手势规范要求： （1）五指伸直并拢，手臂与手腕保持同一水平面 （2）手臂弯曲成140°左右，掌心斜向上方 （3）目视来宾，面带微笑，充分体现出友善与尊敬 手势 手势 手指并拢勿弯曲，手臂放松，动作不宜过快 手势需与面部表情、眼神等相协调。 不