高速公路收费员礼仪培训文案.doc

培训时间： 负责人： 培训人： 培训主题： 培训内容（收费员文明礼仪） 文明礼仪情况 文明礼仪规范 着装仪容 服务用语 肢体手势 正常情况：微笑——收费——放行 提前15分钟到达，整理着装。佩戴胸卡。 仪态端庄，面带微笑。伸手示意到位，规范使用文明用语，唱收唱付，声音亲切洪亮。 主动问候 主动招呼 主动服务 问候文明、 回答文明 道歉文明 征询文明 告别文明 车子停住后注目微笑；左手贴靠窗沿，手心向前五指并拢立臂成90度，示意车辆停车。 视频一： 女同志不得披头散发，工作时不准佩戴手势，不得化浓妆。男同志不得蓄长发、留胡须、戴墨镜等。 迎接车辆：当车辆距离收费亭20米左右时面对司机，使用规范用语，如：“您好”！ 特殊情况二： 视频二： 丝巾、帽子、袖子、胸牌、制服等要求 送离车辆将通行卡送与司机手中，并使用规范文明用语，如“请走好！” 递卡时，收费员必须面向司机，掌心向上，四指并拢，拇指压住通行卡，将通行卡送与司机手中 总结： 车主到、微笑到、敬语到 来有应声、问有应声、送有应声 收一、判二、眼观三 高速公路收费员培训文案 高速公路收费员培训过程中，除了需要进行业务技能、理论知识方面培训，还有一个很重要的方面便是服务礼仪的培训。传统收费员培训一般是通过观看视频以及讲师的演示等来进行。但这样便存在着很明显的弊端。如：没有相关测试，学员掌握的实际情况得不到考核。再者视频学习的方式单调乏味，学员很难100%掌握所有知识。 收费员培训工作量说小不小，仅从服务礼仪这一块来说，就需要大概为期3天的时间，而且真正贯彻到位还需要更长的时间进行训练和考察。所以培训过程中可以考虑借助软件或表格来进行追踪式训练。 高速公路收费员培训和技能鉴定系统