在公司指定的区域对老客户进行催收保费售后服务.docVIP

在公司指定的区域下对老客户进行催收保费售后服务，或同时进行二次销售续收工作，重点在于引导和管理续收。对待客户和业务员我们应当晓知以理，动之以情。掌握话术的同时要掌握介入客户的时机，只有在合适的时间运用恰当的话术才能起到督导的作用。续收工作，也是维护客户、业务员的续收保单的工作。解决他们提出的问题。话术只是一种应答方式，只有在熟练掌握专业知识的基础上才能运用自如。续收工作，才刚刚起步，在工作中需要我们不断的总结经验和教训。不断改进涉及的续期话术，更加日趋完善。和客户及时联系收取续期保费不仅是我们的工作，更是客户的需要.现在很多客户的投诉抱怨都是针对没有及时收费的到了宽限期末，万一客户出差或资金周转不过来，将会造成保单失效，不仅使客户受损，公司不是有两个月的缴费宽限期吗？我到宽限期最后日子交保费。话术一、我们是有60天的宽限期，但那是保险责任宽限期。如果在宽限期内出险，您不但要补缴上保费，还得补缴利息。为了保障您的利益，我建议您还是按时缴费。您看，您又不是没有钱，这点钱晚交几天，存到银行利息也 没有多少，现在大家都很忙，万一忘记缴费，造成保单失效，那就麻烦了。我看您还是按时缴费（存到存折）吧！宽限期问题件处理话术宽限期问题件处理话术话术二宽限期只能享受只有一次，你想你今年是在6月份来缴（假设是4月份的保单），那你就享受了60天的宽限期，明年你又是6月份缴，今年的6月到明年的6月也是一年，建议你还是下次享受吧。解决思路：巧妙转化，适时引导。运用技巧：生活中的例子比喻方法。经济原因问题件处理话术我很想续保，就是现在没钱。话术:保险不是一种奢侈品，而是一种必需品。如果在身体健康，收入稳定的情况下都觉得没钱，万一有意外发生时不是更没有保障来源了 吗？越觉得没钱，越要为将来着想呀！业务员销售误导处理话术因业务员的空头承诺或对条款解释不清，客户有被欺骗之感。话术:您别担心。我们的售后服务没做好，我代表公司向您表示歉意。非常感谢您的及时反映，公司今后一定会加强对业务员的上岗培训工作，尽量避免类似问题的出现。其实，保险功能意义来说买保险不但是对自己负责更是为家庭负责.就您买的险种来说，还是很不错的，保障多，交费低。今后的售后服务将由我们保费部代表公司为您服务。请放心，我们保费部决不会令您失望的！【续期保费】是指约定按期缴方式支付保费的合同其二次及二次以后的保费。【应缴日】保险单所载明的续期保费的交付日期。【宽限期】如到应缴日未缴纳续期保费的，自应缴日的次日起60日为宽限期。宽限期内发生保险事故的，公司仍负保险责任。【停效】投保人逾宽限期仍未缴纳保险费的，在宽限期满的次日起保单停效，公司不再承担保险责任。【复效】自停效二年内，投保人可申请恢复保险合同效力。经公司审核同意后，投保人补交保险费及利息的次日零时起，合同效力恢复，公司继续承担保险责任。【永久失效】自停效超过二年的，保单将永久失效，投保人不能再申请复效，而只能办理退保手续。客户维护：对于客户的服务要求响应越好、平时越注重沟通联络，续收效果越好“续期保费”是公司长期经营根本，也是公司内涵价值的体现，更是长期稳健经营之基础；而二者间紧密联系的传承体则是公司所有人员的一致努力，所有人员对续期的关注度将成为续收工作达成的直接推动力。寿险公司的品牌、上市、利益与“续期保费”密切相关。失效可复效由于客户未及时在保单60天宽限期内缴交续期保费，保险合同效力中止，客户可在保险合同失效的两年内申请复效。电话告之客户保单状态，及说明垫交后果；客户不同态度的不同处理方法；客户还垫保费，需提示录入人员录入名目；确认保单状态，打印现金发票；联系客户，预约发票送达时间；登记存档备查。保险费自动垫交清单清单工作小结单单有着落份份有结果续期服务最重要，基础知识要记牢，清单就是冲锋号，指标飘红收入高。您也可以拨打我们公司24小时服务热线95519，相信我们的服务一定会令您满意的！续期保费可衡量寿险公司的可持续发展能力，决定了寿险业务管理的长期性。缴费期越长，保费滚存的越多，公司的可持续发展能力越强。续期保费为公司创造利润。“期缴”、“续期”——公司经营、考核的核心指标续期保费在寿险公司经营中的重要作用续收指标体系的意义和作用交费成功后，寄送续保成功对账单或发票应交日前收费提醒服务送达收费通知保单第一个转账日前联系客户，提醒交费收费服务人员必须在保单第一个转账日前对清单上的客户:100%进行回访提醒转账收费未成功告知服务查明未成功原因再次提醒客户交费根据转账未成功清单在下次转账前联系客 户，查明原因，并再次提醒客户交费转账收费未成功告知服务原因分析：余额不足、账号冻结、账号错误、是否个人结算户?账号户名是否和投保人一致