人本位医疗患者满意从高度关注患者需求做起.docVIP

人本位医疗——让病人满意，必须将人性的需求与医学的严谨相结合 病人到医院就诊，带着满意离开，这是每家医院都希望做到的，但是总有一些病人到院后，需求得不到满足，主要原因在哪里，又该如何改进？9月19日，淄博莲池妇婴医院医疗质量与安全会议召开，院长朱美玲、业务院长王华琴在会上发表了深刻的见解。 高度关注患者，是人本位医疗的灵魂 产妇来院生孩子，通常油然而生一种信念——实施诊疗后，产妇顺利生产。做到这些是不是就够了呢？还有哪些需求呢？朱美玲院长说，作为医护人员应当有高度的敏感性，要求物有所值，病人不仅要治好病，还要有好的服务，每一个环节都感觉到顺畅，舒适，如果一些环节上做不到，让产妇感觉落差太大，病人的满意度就受到影响。 “物有所值”的背后传递一种间接的信息，看病贵与不贵倒是其次，关键在于值与不值。产妇来我院生孩子，医务人员势必要给予诊疗，但同时不能忽视患者的后一种属性。既然产妇是人，便具备情感，渴望得到关心，获得一种温馨的感觉，优质的服务与环境优雅能让客人远离恐惧。在产妇生产期间，产妇的医疗和护理都涉及到胎儿的安全，责任重大。将所有的安全因素考虑到位，并在诊疗路径中给予严格贯彻实施，这种服务虽然是无形的，但是却是最有价值的。 注重细节，是医患和谐的前提 王华琴院长表示，首先医患沟通作为重要一环，对患者的文化背景、心理等进行了解，重视其家属的意见，增强对患者的亲和力。及时与患者沟通，让他们感受到温暖、被尊重，让患者知情，才能赢得患者的配合，使治疗取得较好的效果，使得医患关系融洽。患者不问不代表他们没有疑惑。可能是因为不好意思或担心问的过多惹得医生厌烦，抑或没有经历，暂时想不出什么问题。此时医生若是不讲解，等产妇在诊疗过程中，疑惑立即涌现。产妇和家属都无思想准备，产生诸多本可避免的疑虑和误解。 其次，说话不严谨也是一大重点，这也是很多医生与患者沟通容易出错之处。通常来讲，生孩子是一件高兴的事，产妇希望医生医术高超，医到病除，由于妊娠分娩的特殊性、复杂性和现在医学的局限性，妊娠分娩仍存在许多风险和并发症如：在生产过程中的巨大儿，容易造成出肩困难，从而导致臂丛神经损伤。每当谈到生产的风险时，如临产胎儿体重值估计语气肯定，与产时出来的体重相差过大，保证经阴分娩没问题，后又去行剖宫产后术，患者立即担心对于医生来讲是1%，万一发生在自己身上就是100%。此时为打消患者顾虑，常常作出会做出不正当的回答：信誓旦旦地承诺或语气肯定，违反了医疗的客观规律，实际上无人能百分百保证这一点。说话一定要慎重，留有余地。从而我们应该全面的、真实的告诉患者诊疗的利与弊，帮他们做好分析，使患者对诊疗充满信心，同时对可能出现的风险有充分的精神准备。 总之，注意细节，减少漏洞，医疗质量管理工作是一项需要长期持续改进的过程，任重道远。人本位要求一切从产妇或病人实际出发，安排诊疗路径，实施配套服务，从精细化管理上提高病人满意度，因此需要全院上下一起努力，提高团队的配合能力，才能产生高质量的医疗服务。