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消费者满意与员工满意的关系及对竞争力的影响研究 第一章 前言 2 1.1国内外研究动态分析 2 1.2研究意义 2 第二章 理论综述 3 第三章 实证分析 4 3.1企业、消费者满意、员工满意的关系分析 4 3.1.1员工满意和消费者满意的源流关系 5 3.1.2消费者满意和员工满意的共生关系 5 3.1.3员工满意和消费者满意是企业之本 5 3.1.4源流共生二者合力打造企业竞争力 6 3.3基于企业竞争力矩阵的消费者满意和员工满意关系 6 3.4“满意力”对竞争力的影响 7 3.4.1消费者满意、员工满意的宏观和微观特性 7 3.4.2消费者满意和员工满意对企业竞争力的影响 7 3.4.3消费者满意、员工满意、竞争力关系作用模型 8 3.5阿里巴巴案例研究 8 3.5.1阿里巴巴的企业文化简述 8 3.5.2阿里巴巴的消费者，员工排序定位 9 3.5.3阿里巴巴的竞争力影响因素及策略分析 9 3.5.4阿里巴巴消费者满意、员工满意和竞争力的关系结论 10 3.6阿里巴巴案例研究给我们的启示 10 第四章 结论 11 [主要参考文献] 11 前言 企业是现代经营组织最典型的组织结构和构成，而消费者、员工则是企业的基石。消费者为企业提供可持续的发展动力，员工代表企业履行企业的义务和职责，为消费者提供能满足其需求的产品和服务。员工、企业、消费者构建了基于实体的商务联系组织，三方通过