优质服务示范岗123.docVIP

关于在创先争优中开展“文明车队”“优 质服务示范岗”评选活动的决定 各支部、分、子公司： 为进一步提高旅游服务质量，充分展示“西域旅游”员工诚信经营、文明服务的职业风范，促进公司的跨越发展，经西域旅游党总支研究：决定在各支部、分、子公司中继续开展“文明车队”“文明游船”“节能减排标兵”“优质服务示范岗”“文明讲解员”创建评选活动。现将创建评选要求及具体事项安排如下： 一、组织机构： 为加强创建评选活动的组织领导，促进活动的顺利开展，党总支决定成立创建评选活动领导小组。创建评选活动领导小组由党总支书记、公司董事长刘建航同志任组长；公司总经理李新萍同志任副组长；唐越强、蒋治平、蔡新荣、何文兵、万文勇、曹加林、傅辉、丁峰、克里木、魏淑华、葛建兵同志为领导小组成员。领导小组下设办公室，总支副书记、党群部经理蒋治平同志兼任办公室主任；成员：陈卫民、杨秀芳、李长翼、徐新星。 办公室设创建评选活动监督电话，号码为：3233376。 二、创建评选范围及名额分配： 1、创建评选范围： 公司各职能部门、各分、子公司、全体员工。 2、名额分配： （1）公司机关各部门：评选“优质服务示范岗”两名； （2）旅游运输分公司：评选“文明车队”一个，“优质服务示范岗”十一名，“节能减排标兵”七名； （3）项目经营分公司：评选“文明游船”一个，“优质服务示范岗”四名； （4）酒店管理公司：评选“优质服务示范岗”两名； （5）导服中心：评选“优质服务示范岗”四名，“文明讲解员”十五名； （6）演艺公司：评选“优质服务示范岗” 三名； （7）物业公司：评选“优质服务示范岗” 两名； （8）五彩湾公司：评选“优质服务示范岗”三名； （9）天池国旅：评选“优质服务示范岗”一名； 三、创建评选要求： 1、加强领导，精心组织。各要评选活动领导，按照规定的参评范围，严格把关，好中选优，切实把符合，能够发挥示范效应的典型出来宁缺勿滥，弄虚作假，形式。　　2、动员，营造氛围。广泛宣传创建活动的、标准，动员和组织全体员积极参与到活动中来，不断激发创一流争的内在动力比技能、比服务、比业绩，形成“人人创先进、个个争优秀”的生动局面。3、民主。使创活动实实在在的效果。各于月30日前将（联系人：；联系电话：）。　 评选条件 4、坚持以人为本管理理念，加强职工精神文明、职业道德建设，职工之间团结友爱、工作协调；接待游客文明礼貌、态度和蔼、行为端庄，服务游客面带微笑、热心热情、细致周到，把服务游客、奉献社会作为职工的共同追求和行为准则，进一步弘扬“文明礼貌天池人”和“西域旅游”的良好形象。 5.严格制定各岗位目标责任，驾乘人员必须着工装、持证上岗，工作中，精神状态良好，仪容仪表端庄，严格按操作规程驾驶车辆，服务游客，按规定时速行驶，在规定站点停靠，自觉维护乘车秩序和游客合法权益。 文明游船评选条件 1、船舶适航。船舶必须具有船检部门核发的《船舶检验证书》、船舶航行日志、船舶安全检查、船舶防污染及垃圾处理记录、水上应急救援演练等真实记录。 2、船员适任。船员必须持有海事部门核发《船员适任证书》；船员所持证书与所架船舶的等级相符。 3、船容船貌整洁,船舶安全标志齐全醒目,船舶救生消防设备按规定配置完好。 4、船员着装整齐、微笑服务，注重仪容仪表。遵守职业道德，主动接待游客、热情、周到，言语文明，游客上下船及船内秩序良好。 5、严格执行各项水上法律法规及安全操作规程,不超载、不超载、不超速、确保航行安全。 节能减排标兵评选条件 1、自觉遵守交通法规、公司管理制度、安全制度，认真学习业务及安全知识，熟练掌握本职岗位基本技能，圆满完成规定的工作任务。 2、认真做好车辆出车前、收车后的例行检查、安全自查，及时发现和消除机械故障、事故隐患，保持车容车貌整洁美观，有效降低车辆运行中的材料、油料、轮胎消耗成本。 3、严格按规定时速安全驾驶车辆，车辆运行中无超速、超载、违章占道行为发生，车辆无碰、撞、刮、擦等人为损坏，车辆安全检查记录填写及时、准确、内容完整。 4、遵守职业道德，注重个人修养，着工装上岗，衣着整洁，行为端庄，微笑服务，接待游客主动、热情、周到，言语文明，自觉维持上下车及车内秩序。 优质服务示范岗 　　意识强。信守职业道德，模范各项规章制度，无和违违纪。　善于学习技能精。熟练掌握本职岗位所需的业务技能，本部门、本行业的骨干，群众表率。　勤奋工作业绩好。立足本职，恪尽职守，积极探索创新工作思路和方法，工作成绩突出，有着良好的岗位形象。　威信高。密切联系群众，能正确处理好服务对象之间的关系，顾全大局，团结协作，在群众中有较高的知名度和影响力。 3