威海旅游集散中心“一日游”经营对策分析.docVIP

威海旅游集散中心“一日游”经营对策分析 　　【摘 要】随着公众旅游观念的不断成熟，选择出游的方式也在发生改变。威海旅游集散中心为满足游客需求，推出了一日游业务，但是在经营过程中还存在许多问题，制约了集散中心的发展壮大，为了使一日游正常运营，真正成为集散中心的特色业务，有必要明确认知经营中存在的问题，研究发展对策，增强一日游的竞争力，提升威海旅游集散中心的知名度。 　　【关键词】一日游；现状；问题；对策 　　0 前言 　　威海作为全国优秀旅游城市，于2010年成立了旅游集散中心，为威海市发展散客旅游起到了重要作用，但是，随着公众旅游观念和方式的改变，集散中心的一日游业务已不能适应市场的需求，从而阻碍了集散中心的发展，因此在充分利用威海众多旅游资源的基础上，要加强对一日游业务的规范和管理，促进集散中心持续稳定发展。 　　1 威海旅游集散中心经营现状 　　1.1 威海旅游集散中心简介 　　威海旅游集散中心位于威海汽车总站和火车站之间，是交运集团于2010年成立的旅游服务机构，经营业务以散客服务为主，同时提供自助、散拼和组团等多种个性化旅游服务，一日游作为集散中心发展的核心业务，为游客短途旅游提供了方便。 　　1.2 威海旅游集散中心一日游经营现状 　　威海旅游集散中心自成立以来，推出了众多市内一日游以及周边城市（蓬莱、青岛）一日游线路，为散客出游提供了众多选择的机会。成立之初，一日游发展势头良好，发团量远远超过威海市其他旅行社，随着经营管理的不断完善和改进，目前中心已拥有12条一日游专线，同时于2011年成立了威海职业学院分中心，然而经营业绩却远不如从前，虽然根据旅游市场的变化推出了周末散客近郊休闲旅游线路，但是仍处于艰难发展阶段，一日游的发展还存在许多问题。 　　2 威海旅游集散中心一日游经营中存在的问题 　　2.1 旅游产品数量少 　　集散中心的一日游旅游产品数量少、种类单一，不能满足游客多层次的选择；对威海现有的旅游资源利用不足，缺少一日游旅游专线的设计和开发；在产品设计过程中缺乏新意，主题不鲜明，层次不清晰。例如：刘公岛一日游只是导游带领游客在岛上参观几个比较大的景点，没有明确系统的线路来突出刘公岛作为爱国教育基地的特点。 　　2.2 专业人才缺乏 　　经营管理者缺少对企业的整体规划，存在和普通旅行社的竞争现象，未能给散客提供专业的一日游服务，没有发挥其应有的旅游资源集聚的作用发展各种散客旅游；接待人员没有积极热情的服务态度，容易造成顾客的不满和投诉，同时为了吸引顾客，在介绍经典线路时，夸大其词，抬高顾客期望值，使游客在真正体验后失去对旅行社的信任；导游人员工作经验不足没有经过专业、全面的培训就上岗，带团效果差，并且导游普遍年轻化，没有丰富的知识储备和较高的专业素养；计调人员派团时交代不明确，与车队联系不及时，使发团效率大大降低。 　　2.3 服务体系不健全 　　2.3.1 咨询网点数量少 　　目前威海旅游集散中心共有两个咨询点，汽车站旁边的主营业厅有专门的咨询点，世昌大道的金鸽旅行社为其辅助的咨询点，虽然在位置上既可以服务于从火车站、汽车站下车的旅客又可以接待从烟威高速到威海的旅客，但接待范围有限，使部分游客不能及时了解集散中心的信息，也给游客咨询中心的旅游产品造成很多不便，同时中心提供的旅游信息不完善。 　　2.3.2 旅游交通服务不完善 　　威海旅游集散中心设有汽车站出站口、世昌大道第三加油站2个发车中心，只能方便很少的一部分游客到达主营业厅或者发车中心，相对较远的只能派小车接送，大多数客人住宿地相距较远，接送不方便，而且遇到交通拥挤时接客时间会迟于计调通知游客的出发时间，致使接到的游客在车上等，没接到的游客在酒店等，使游客在游览之前就对行程不满。目前集散中心的车辆数量较少，不能满足游客自由选择目的地的要求，而且大部分旅游车性能较差，比较破旧，在旅游途中容易出现故障极易造成客人的不满甚至投诉。 　　2.3.3 缺乏与游客的双向沟通 　　威海旅游集散中心缺少游客信息反馈的渠道和途道，也没有对游客意见的调查，造成集散中心无法真正了解游客的真实想法，使中心的旅游产品开发缺乏针对性。 　　2.4 宣传力度不够 　　首先，在网络方面，官方网站虽然设有一日游、团队旅游、客房预订等项目但是相关内容不健全，信息更新不及时。在线客服基本上处于不在线状态，不能及时解答访客的问题。通过百度等搜索引擎找不到威海旅游集散中心一日游的最新信息。 　　其次，在其他方面，中心没有对一日游产品的推广，游客只能在营业大厅看到景区的宣传资料，使游客对中心的一日游产品不甚了解。 　　最后，威海旅游集散中心没有醒目的标志，也没有引导路牌的设置，使游客不容易找到。 　　3 威海旅游集散中心一日游经营对策