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将使命落地的管理制度范本大解析 　　只将使命的要求形象地告诉大家还不够。无论你说得多么具体、生动，所能达到的效果也仅仅是大家愿意听而已。我们要达到的最终目的是大家愿意做，体现于“自我管理制度范本”，这就需要为使命建立一套落实的机制。这是目前企业文化界探讨的重点，更是难点。?　　笔者认为推行使命管理制度范本，难就难在通过使命分解、量化、实施等过程，实现使命与实践的统一，进而获取企业的竞争优势。为此，我们试提以下的解决方案及思路：?郭枫阳——思维管理专家！原小米、LG高级讲师！ 10余年中外企业管理实战经历，曾在LG、小米等多家中外知名企业担当培训经理、高级讲师等不同职位！ 　　要点一：使命分解。　　依据使命制定战略目标，并通过制定具体的行动计划来实现使命，这个阶段的关键是要求企业学会对使命内涵和外延的分解。使命分解其实是通过使命描述中的关注要素、业务范围、自身优势等方面确立企业的战略重点。?　　【案例】华为的使命是：“聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值”。华为通过有效的使命分解制定出四个战略重点：一是“为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力”；二是“质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求，提升客户竞争力和盈利能力”；三是“持续管理制度范本变革，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付”；四是“与友商共同发展，既是竞争对手，也是合作伙伴，共同创造良好的生存空间，共享价值链的利益”。?　　通过对使命内涵和外延的分解，华为制定出有效的策略和具体措施，把客户需求作为导向，保护客户的投资，降低客户的Capex（计算公式为：CAPEX=战略性投资+滚动性投资）和Opex（计算公式为：OPEX=维护费用+营销费用+人工成本+折旧），由此提高了客户竞争力和盈利能力，这给华为带来极大的市场空间：全球有700多个运营商都选择华为作为合作伙伴，这都显示了华为正走向使命必达之路。?　　要点二：使命量化。　　通过使命导向，制定可实施、可操作、可量化目标的过程，这是使命实践的最终落脚点。使命可以量化为由经济性、社会性、精神性等目标组成的目标体系。此项工作，使企业既有了一个目标，也有了一个存在的理由，使得组织能够做出不同凡响的事情。?　　【案例】在确立了“AlwaysLowPrice”的使命之后，沃尔玛所有的经营管理制度范本都围绕这一核心，包括：实施低成本战略，建立仓储式购物场、采用全球物流采购和卫星定位系统、低成本劳动力及职工持股计划等。围绕使命，沃尔玛在各个阶段制定目标，“十年内成为阿肯色州收益最高企业之一”(1945年)，“到2000年，将店铺数扩大到两倍，每平方英尺的销售额增长60％”(1990年)，“4年内成为10亿美元企业”(1997年)。毋庸置疑，仅有使命、没有目标的组织，就不能有效地界定组织所希望达到的、可以评估的目标。?　　要点三：使命实施　　使命必须与企业经营相结合。为使企业经营目标具体化，使命应明确其基本的有效要素，如使命针对的目标族群与市场、使命指出的重要服务内容、使命指向的客户及社会价值、使命界定的专属区域、使命界定的组织哲学、使命验证组织喜好之自我形象、使命界定组织所欲之公共形象等，将目的转变为目标，便于控制成本、时间和执行绩效等指标。　　使命必须与企业价值观相结合。在文化建设中，首先需要对使命进行整合统一。这就要求企业各部门、各成员机构坚守共同的使命，这应该是毫无疑义的事情。如果企业各成员单位的使命不一致，它们的价值观也就不一致，倡导的行为就会不一致，企业使命能否实现是值得怀疑的。我们无法设想，一个企业的使命是社会效益最大化，它的子公司的使命却是获得金钱最多化，这两者能够统一在一起，子公司可以依旧成为企业的成员？统一使命是统一价值观的基础，并因此体现出企业的整体性。以使命驱动闻名全球的惠普，在世界各地都有分公司，但是，各分公司的核心目的、核心价值观始终一致，有效结合，相互印证，从而形成了著名的“惠普之道”，极大地刺激了经营业绩的增长。?　　使命必须与组织结构相结合。使命管理制度范本要求组织以使命为导向，这使得使命成了管理制度范本活动的评判标准，凡是与使命不相一致的决策、指令、计划、资源的分配等行为，任何人都有权对其发动挑战，但这明显地动摇了建立在权力基础之上的组织结构。使命管理制度范本，要求领导者打破僵化的等级结构，打破组织的各种边界，建立扁平化的组织结构，实施民主化的管理制度范本方式。正如弗朗西斯?赫塞尔本指出的：未来的管理制度范本将是“圆形管理制度范本”，所有组织成员处在同一平面，领导者处在这一平面的中间，而不是高高在上。这一圆形的管理制度范本结构应该是灵活的、流动的，每个人都能在这个结构体系中释放自己