尚诚物业或保安员管理制度.docVIP

尚诚物业保安员管理制度 为竭力搞好小区公共秩序和安全服务，向业主提供舒适、安全的物业管理服务和优质的居住生活环境，特制定保安管理制度，规范保安员的工作规范和良好形象展示，制定保安管理制度。本制度内容包括保安岗位职责、管理细则、应急处理方案、考核标准和奖励规定，有效的规范了保安队伍的工作内容和工作标准，激励员工工作热情、增强员工的责任感和加强队伍建设。 一、岗位职责 （一）保安班长岗位职责 1、加强与队员沟通，把维护团队的团结和稳定，保证楼盘安全作为工作重点； 2、监督本班队员的日常的考勤工作； 3、认真搞好晨操和培训，提高队员素质，展示队员良好精神面貌； 4、部署、督促、检查下属落实好公司的各项规章制度和工作安排； 5、掌握下属队员的思想动向，做好队员的教育、培训工作； 6、遇有突发事故或自然灾害，立刻赶赴现场指挥处理并安相关制度处理及上报； 7、加强保安部、客户服务部、维修服务部的联系，确保工作顺利开展； 8、完成上级领导交办的其他工作。 （二）保安员岗位职责 1、遵守公司各项规章制度，执行岗位流程规范，服从上级领导的部署和安排，维护小区的治安和交通秩序，按时交接班，确保小区的和谐与安全； 2、文明执勤，不讲粗口，不与客人产生冲突，不与无关人员在值班室聊天、不打瞌睡，做好门岗的形象展示，见到公司领导、业主、访客和车辆必须敬礼问好，认真检查业主证和出入证，并使用标准的动作指挥好客人的车辆，按查证流程严格查实才准予进入小区； 3、对进出车辆作好登记、车辆外观情况检查记录及车辆指引，检查停放车辆有无关好门窗或随意停放阻碍交通的，应及时通知司机（车主）或报告服务中心； 4、留意小区内的人员、车辆活动情况，维护小区内秩序，对违章车辆和妨碍业主正常生活秩序的行为，应及时制止并加以纠正，防止发生事故； 5、车辆月保和临时进入时发卡、出门时收卡，并且按相关制度收取费用； 6、认真履行预定巡逻路线巡查和值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况，发现盗窃、抢劫、火灾、业户入户门未锁好、路灯不亮、公共设施设备受损、业户报修、业户重要投诉、急需处理等的特殊情况及时处理并报告班长协调处理，在交班时对接班人员进行说明，并跟踪事态的发展，必要时以书面形式转发给客户服务部门进行处理； 7、积极配合其它岗位，做好各项安全防范工作，积极参与共建安全文明小区； 8、完成上级领导交办的其他任务。 二、管理细则 （一）仪容仪表和行为、礼貌用语 1、仪容仪表 （1）制服整洁、烫平，领带、领花打正，不卷衣袖、裤口，衬衫要束在长裤、裙子内； （2）按公司规定要求穿着不同季节服饰； （3）穿着方便、舒适的黑色皮鞋，保持干净、光亮，穿着深色袜子； （4）头发要整洁，不准染发，发型要大方、不留奇异发型。女员工不留披肩发，长发要扎起，男员工发型不盖过耳部，头发不能及后衣领，不留长发； （5）在工作岗位不戴有色眼镜，女员工应以淡妆为宜，避免使用气味浓烈的化妆品，男员工胡须剃净； （6）保持指甲清洁，不要涂有色指甲油；除手表外，不得佩戴其他饰物； （7）不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰； （8）使用对讲机必须按规定保管好，不得随意放入衣、裤袋内； （9）非当值时间，不得穿着制服外出。 2、行为、礼貌用语 （1）在当值时应尽量面带笑容，有礼貌地向客人打招呼,保持亲切友善的形象； （2）对所有用户的提问，必须有礼貌地耐心回答； （3）即使面对无理取闹的用户，亦不可随便恶言相向，必须耐心地解释原因。若有必要时应转达上级处理； （4）即使正在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响公司的形象； （5）坚持文明用语，对用户或访客要以礼相待，不准污言秽语，蛮横粗暴，故意刁难； （6）工作时间不游玩、嬉戏、闲谈或取笑服务对象及其他人员； （7）日常礼貌用语：请；您好；谢谢；对不起；请原谅；欢迎光临；请留步；再见等； （8）接受咨询、求助、投诉时用语：很乐意为您服务；是我应该做的；随时与我们联系；谢谢您的宝贵意见；希望您满意；有什么可以帮您等； （9）接听电话时用语：在电话铃响三次前接听；您好“海逸半岛保安部”请问有什么可以帮您；我将尽快给您答复；谢谢您的电话等。通话完毕后,要对方放下电话后再轻轻放下电话。 （二）巡逻 1、按规定穿着制服，佩戴齐全、正确，着装整洁无污物、挺直干净，不得配戴饰物，巡逻时佩带对讲机，行走要保持良好的行走姿态和精神面貌； 2、时间安排：早班巡逻时间8:30-9:30，10:30-11:30，13:00-14:00,15:00-16:00；11：30-13:00为打饭、吃饭和清场时间，暂停巡逻；中班巡逻时间16:30-17:30,19:00-20:00,21:00-22:00,23:00-00