中小企业构建服务文化的研究.docVIP

中小企业构建服务文化的研究 [摘 要]大工业时代向互联网时代转变的过程中，发生了许多变化。互联网时代重要的特征是平等、分享与去中心化，这同时意味着个性化与多元化在这个时代的重要性。作为我国市场经济中重要力量的中小企业在这个时代可以找到信息、人员与资金，可以充分发挥自己的能量。然而要想在瞬息万变的市场中保持一致的凝聚力、保持可持续发展的能力，就必须要构建具有自身特色的服务文化基因，以此作为指导企业与员工的发展方向与规范。 [关键词]中小企业；构建；服务文化 [DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.34.225 1 中小企业与服务文化的现状 在我国中小企业是最重要的市场经济的主体之一，随着中国经济的稳步增长中小企业数量明显增多，技术创新进步大，经营灵活，市场适应能力强，同时也解决了大量的就业问题。但是中小企业也存在很多严重的问题。如今伴随着互联网时代的到来，大量 “小而美”的企业不断涌现出来。互联网扁平化与去中心化的特点使得中小企业找到了信息，得到了市场。同时伴随互联网金融的发展与大数据的应用，中小企业可以凭借信用保证缓解融资的困境。然而在“用户体验”至上的今天中小企业能否满足市场的需求，除了良好的产品品质，优质的服务也尤为重要。因此中小企业要想保持可持续发展，构建优质的服务体系与服务文化是至关重要的。 2 构建服务文化的意义 一直以来中小企业的面临的首要问题是如