样板房管b理规定.doc

博盛·康郡样板房管理规定 一、目的 样板房的服务和服务质量，直接影响到楼盘的销售和开发商及管理者的整体形象，为了进一步提高样板房的管理质量，树立良好的管理形象。 二、职责 1、售后服务部经理每天要对样板房进行巡视，并对样板房值班记录进行签阅和审评，提高现场服务人员的工作责任心和加强岗位服务意识。 2、物业管理人员每天对样板房进行巡视，巡视各岗位人员值班、物品归位等，将巡视情况登记在值班记录表上做好检查登记，并将检查情况汇报售后服务部经理处。 3、现场服务人员负责样板房内的所有物品摆放整齐有序，做好物品进出、维修施工、卫生监督，接待看房客户，为有需要帮助的客户提供服务，回答客户有关样板房的询问和基本解答和指引工作（和销售价格有关事宜建议客户询问职业顾问），做好值班期间情况记录。 三、管理内容 样板房每天开放时间为早上9：00—晚17：30，服务人员上班时间至少为早上8：30—晚17：30，17：30后为保安值守； 当值人员按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，提前10分钟到岗； 当值人员到岗后，将样板房内所有照明灯打开，按物品清单对样板房内所有物品清点一遍，确定所有物品完好无缺，详细做好记录； 对样板房的卫生进行检查，发现有需清洁地方及时清洁； 当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡，一经发现做相应的管理处罚； 当有客户看房时，当值人员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户参观，发好鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观； 客户进样板房时要讲“您好，欢迎光临”，客户走时将客户送至门口，收回客户穿过的脏鞋套，有礼貌的送别“谢谢光临，请慢走，再见”，做到“来有迎声、走有送声”； 凡有客户带老人、小孩参观样板房时，要温馨提示“小心碰撞”，并要跟在小孩身边，以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板； 遇有行动不便或携带过多、过大物品的客户看房时，要主动提供帮助，在客户走时提醒客户携带好行李物品； 当有客户打碎物品时，先请客户不要让离开，做好突发事件登记后让客户在突发事件登记表上签名，并马上通知客服中心由客服中心与营销部进行沟通，等营销部做出处理决定后方可让客户离开，如有对物品打碎事件不详者，除照价赔偿外，按管理规定给予相应处罚； 看房客户较多时，当值接待员应立于客厅明显处，如客户提问销售方面的问题时（如价格、打折等），尽量不要做过多的解答，可指引至置业顾问处咨询，客户走时，要检查样板房内所有物品并及进归位，监督好卫生，如有突发事件应及进上报； 样板房内未经批准或征得营销部同意，一律不允许客户在样板房拍照，如有客户执意要拍照时，应婉言相劝，并上报客服中心协助处理，绝不能跟客户发生正面的冲突； 当值接待员每天对样板房内所有物品进行检查，发现问题马上汇报，并做好检查时间的详细记录； 样板房内所有物品出入，都必须做好时间和数量登记，搬出物品必须由客服中心开放行条放行； 样板房内所有物品只供参观，当客户须参观样板房内的摆设时和配套物品时，要礼貌的提示客户，所有物品只供参观，不能手动、拉柜门、摆设等物品，不能坐卧在沙发、床上，不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打开，一有发现应马上婉言阻止，若客户有异议时应相告有关的管理规定； 接待员下班前，再次对样板房内所有物品进行全面的核对，按物品清单逐项进行清点，检查好所有的门、窗是否关好，做好交接记录，接班人员签字后方可下班。 四、样板间照明管理1. 灯具开启时间公司举行活动时，样板间灯具可全天开启；客户参观样板间时，客户出房间后，应及时将灯关闭；阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。2. 下午17：30下班以后，样板间所有灯具均应关闭。样板间物品管理1. 家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧；2. 灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型；3. 餐具管理：不得擅自改变摆放位置；4. 寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸；5. 饰品管理：不得擅自挪动摆放位置；6. 窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭；7. 样板间所有物品除灯具外不得使用。 样板间卫生管理1. 样板间卫生标准地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物；寝具：表面平整，无发丝，无污迹； 家私、饰品：无浮灰；窗户、镜面：镜面光亮，无污迹；. 保洁员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌；. 客户参观结束，应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板间的整洁；. 打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放；. 负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应；. 配合保安员的物品清点工作，做好同下一个班次的交接；. 保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。、样板间安全管理. 样板间钥匙统一由，按照