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海通宾馆管理制度 一、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。熟知的主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题。爱护的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂降低费用,延长设备寿命。各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率。 严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。不能无故旷工，因有事不能前来工作，应事先向主管请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上岗；调班必须经过主管同意。凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告。坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈。服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。在岗工作期间严禁接打私人电话。 根据时间有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。在内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。如发现客人在内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。不要向客人或无关人员提供有关管理和其他客人的秘密。 若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。对客人额外的要求：如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。 监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD ）是国家权力机关进行监督的重要方式之一。 A.上诉 B.申诉 C.控告 D.检举 1．党组织监督的特征是(ABCD )。 A.层级性与系统性B.单向性与相互性 C.强制性与有效性D.全面性与广泛性 2.党内监督的主体主要包括（ABCD ）。 A.党的各级委员会及其委员B.党的各级纪律检查委员会及其委员C.党员D.党的各级代表大会代表。 3.党内监督的对象包括（ ABCD ） A．党的各级领导机关领导干部2、。监督不同于人民代表大会的监督具有国家权力的性质没有法律的约束力具有广泛的代表性和灵活性能够广开言路畅所欲言对监督的监督的不监督的监督的效果不够明显。广泛性基础性直接性多样性 舆论监督的特征 网络舆论监督与传统舆论监督相比具有如下新特点广泛性监督主体容易发展成为网络舆论暴力特约监督员制度密切党和政府与人民群众的联系国际性的反腐败合作活动主要有联合国框架下国际性反腐败行动国际组织联合行动对付腐败犯罪各国政府间的反贪污腐败行动目前反腐败国际合作仍然一些困难主要体现在对反腐败国际合作重要性有差距反腐败国际司法、执法合作远远不能满足反腐败的现实需要对反腐败国际合作的消极影响。反全球化对反腐败国际合作的消极影响。国际反腐败运动的发展趋势越来越重视惩治与预防相结合越来越重视依靠解决腐败问题越来越重视反腐败中的社会参与越来越重视加强反腐败的国际协作国际反腐败运动的特点反腐败国际化范围的扩大反腐败国际化的组织由民间逐渐发展为官方反腐败国际所涉及的领域越来越广关于反腐败国际方面文件的法律层次越来越高议会监察专员的职责是监督和中央及地方的行政活动监督和中央及地方的司法活动监督和议会和地方议会的议员保障法律、法令的实施为保障监察工作的顺利开展，瑞典法律赋予监察专员充分的调查权