S店续保方案.ppt

续保方案提纲： 续保优惠政策 续保提醒客户时间 基盘客户资料整理 客户日常维护 保险业务培训人员配置 宣传推广 员工激励政策 续保优惠政策 根据客户续保金额不同供选择:(试行) 1.送定位卡一张，工时代金券300元（保养小修）一年内免费在我店添加玻璃水或防冻液二次, 2. 送工时7折卡一张,（一年内有效）免费清洗节气门一次，送四轮定位卡一张； 3.印制一些现金抵用券,可以让客户当现金用,挑选同等价值的精品 续保优惠政策 3.挑选部分低成本精品，结合送售后维修工时代金券（只可用于保养小修工时）组合成礼包形式供客户选择如：精品300+代金券300 精品部可以针对续保活动进一批低成本,卖点高的精品供客户选择 根据客户上牌时间大约往前推一个月左右，先进行短信群发，将当月保险到期客户、我店售出车辆、DMS系统内有详细客户资料的进行分类、将客户保险到期时间、年龄、兴趣爱好、甚至于收入,整理成电子档，过滤出需提醒客户，并及时进行电话跟进，以便于和客户更好的交流，拉近距离，更利于工作的开展。 续保需提醒客户时间： 将基盘客户数、DMS系统内客户资料我店销售车辆倒出，按月份分开，分12个月，基盘客户年份靠前资料针对性选择是否在适用范围内，（如2005年之前客户）基盘留存量大，但客户信息正确率偏低，基本在65%左右，这样有将近一半客户会在筛选之外。 基盘数客户资料整理： 客户日常维护： 凡由我店售出新车,交车时销售员需通知客服专员,或将客服专员名片转交客户,以便以后车辆有任何问题,客户第一时间通知客服专员,从购车之初客服专员就开始服务客户,为以后续保工作有一个良好的开端打好基础.也培养客服部的忠诚客户 人员配置、业务培训 1. 保险公司对客服专员进行保险业务知识强化培训，有针对性的对不同的险种、理赔政策、电销保险对4S店造成的不力，进行重点讲解，使客服人员能熟练业务知识，便于和客户进行沟通讲解 2.保险业务开展初期,需再配置人员一名,以后随着业务量的增长情况,人员再适时进行补充 宣传推广 短信群发、店内进行海报的张贴,客休区的广告必不可少 员工激励方案 1.依据公司政策进行提成 2.依据保险金额按点数提成