全国质量管理奖以人为本.ppt

2003年3月 版权所有 谢绝翻印 卓越绩效模式标准 ----全国质量奖评奖标准 Criteria for Performance Excellence 2004 以人为本 以人为本 理念篇 标准篇 以人为本－理念篇 人性假设 职业发展 绩效管理 员工满意度 马斯洛需要层次理论 人性的假设--道格拉斯.麦格雷戈 X理论—消极观点 员工天生不喜欢劳动,只要可能,他们就逃避劳动. 由于员工不喜欢工作,因此必须采取强制措施或惩罚办法,迫使他们实现组织目标. 员工只要有可能就逃避责任,安于现状. 大多数员工喜欢安逸,没有雄心壮志. 人性的假设--道格拉斯.麦格雷戈 Y理论－积极观点 员工视工作如休息，娱乐一样自然。 如果员工对工作作出承诺，他们会进行自我控制，以完成任务。 一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动承担责任。 绝大多数人都具备作出正确决策的能力。而不仅仅管理者才具备这一能力。 人力资源管理理论的出发点 员工职业发展通道 管理通道 技术通道 员工绩效管理 当雷锋吃亏时 雷锋不吃亏时 好的制度使好人干好事，坏人也干好事；坏的制度使好人干坏事，坏人还干坏事； 绩效管理体系就是通过对员工客观公正的评价，让奉献者不吃亏，使员工把增加投入成为唯一选择。 绩效考核－关注过程还是关注结果 ？ 关注过程的绩效考核关注员工工作过程中的行为，努力程度、工作态度。 它营造的是一种比较感性、和谐的文化氛围。 在完善的考评体系下，员工依照公司的期望和要求付出努力，就应该出现与公司期望相近的结果。否则，管理者就要重新审视考核标准，以及员工的素质和能力，从而采取相应的措施。 关注过程的绩效考核多为考评工具较科学、企业文化更倾向于“以人为本”的公司所采用，它也较多地用于新员工的短期绩效考核。 绩效考核－关注过程还是关注结果 ？ 关注结果的绩效考核注重工作的最终业绩，以工作结果为导向，评估内容主要集中在工作的实际产出。它营造的是一种比较理性、任务导向的文化氛围。这种情况下由于过于看重最终的结果，可能忽略了过程，导致过于注重短期利益，而忽视了核心能力的培养和发展。 许多组织在采取关注结果的绩效考核时，往往辅以针对工作态度的人事考核。当公司面临较大的生存压力时，会倾向于采用这种考核方式。 员工满意度 黄金法则 “关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。” —美国奥辛顿工业公司的总裁 哈佛大学调查研究 员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点。因此，提高员工满意度能够达到顾客满意、企业满意、股东满意的最终目的。 如何提高员工满意度 创造公平竞争的企业环境 创造追求进步的企业氛围 创造关爱员工的企业氛围 创建自由开放的企业氛围 员工满意度的内容 工作条件 自身工作 关系与合作 成长与发展 认可 员工满意度调查的实施步骤 确定调查任务：讨论决定调查的主要内容，内容决定任务，任务决定方法、技术手段和测量目标。 制定调查方案：设计提纲，确定指标，列出问题，确定范围，选取对象，提出方法。 收集调查资料：实施调查过程，完成调查卷的收回，确保调查的数量和质量 员工满意度调查的实施步骤 处理调查结果：整理资料检验、归类、统计，形成图表、文字、总体评价，提供综合调查报告。 改进措施：对问题进行分析并提出改革、纠正的具体措施。 对措施的实施实行跟踪调查：培训、咨询，为公司制定新的纪律、政策，检测员工满意度调查的实际效果，准备下一轮的调查或其他相关的、专项的调查。 实施员工满意度的几种调查方法 工作描述指数法”：这是最有名的员工满意度调查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。 “彼得需求满意调查表”：适用于管理人员。其提问集中在管理工作的具体问题，每个问题都有两句，如“你在当前的管理位置上个人成长和发展的机会如何？理想的状况应如何？而现在的实际状况又如何？”　　 实施员工满意度的几种调查方法 明尼苏达工作满意调查表：共有100项调查内容。20个大项中每个项下有5个小项。 其他可以采纳的几种调查方法 访谈调查法：收集口头资料；记录访谈观察 抽样调查法：随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样 5.1 工作体系－相关概念和理论 工作体系： 为完成组织的使命和战略目标，以正式的和非正式的形式将组织的员工组织起来的工作系统。 实施岗位职责管理，过程的调整，员工绩效管理，认可，信息沟通，雇佣和继任策划。 组织设计工作系统，以使机构协调统一，鼓励全体员工，使他们能够有效地做出贡献，并发挥其最好的才能。 5.1 工作体系－相关概念和理论 人力资源管理内容：选人、育人、用人、激励人、留人 人力资源管理精髓：理解人、尊重人，充分发挥人的积极性、主动性，充分挖掘人的潜