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第三章 培训与开发1、培训与开发的系统思想包含两方面的含义：（161） （1）将培训开发作为一种常态系统，这一系统始于对培训开发需求的分析评价，确定培训目标，选择设计培训方案，实施培训，最后对培训效果进行检验，培训系统是各个部分相互联结的网络。 （2）培训开发系统总是与组织的其他系统发生相互作用，培训效果是与组织其他系统相互作用的结果。 2、有效的现代企业培训开发系统定义 162 有效的现代企业培训开发系统，是指企业从自身的生产发展需要出发，积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力、知识水平及潜力，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，促进员工现在和未来工作绩效的提高，最终能够有效地改善企业的经营业绩这样一个系统化的行为改变过程。3、企业员工培训开发系统的总体构成（162）： （1）需求分析 （2）培训规划 （3）培训实施 （4）培训评估企业培训开发体系的设计（163）： （1）需求分析系统 （2）规划系统 （3）实施管理系统 （4）评估反馈系统4、企业培训开发智职能部门的组建模式（1）学院模式（2）客户模式（3）矩阵模式（4）企业办学模式→呈现上升趋势（5）虚拟培训组织模式→呈现上升趋势5、企业员工培训开发规划的内容（167） 企业员工培训开发规划主要应解决以下问题： （1）如何结合企业的发展需求，制订合适的中长期培训开发计划和年度计划？ （2）如何切合实地满足企业内部员工职业生涯发展的需求？ （3）如何使企业培训开发规划符合投资效益，得到高层领导者的重视与支持？ （4）企业员工培训开发规划究竟该怎样贯彻实施，才能在企业人力资源管理与开发中充分发挥作用？6、制订企业员工培训开发规划的前提 （1）经营战略与培训需求 （2）员工自我发展期望与对企业发展期望值的关系 （3）企业人力资源的质量分析 质量分析包括：心（心理品质）、脑（智力水平）、手（职业技能） 心理至关重要，它是知识、技能形成的基础。7、企业员工培训开发规划的制订（170） （1）需求调查和分析，提出具体的分析报告。（2）结合确定企业员工培训开发的总目标和总任务。 （3）将员工培训开发的总目标、总任务。（4）初步拟订草案（5）修改和调整。（6）（7）各下属部门。（8）。（9）8、年度培训计划的内容（171）（机构、运作、管理、预算、实施）9、制订企业培训开发的注意事项（175） （1）高度重视培训规划的制度（2）培训开发规划落实到部门（3）清晰界定培训开发的目标和内容（4）重视培训方法的选择（5）重视培训学员的选择（6）重视培训教师的选择10、培训文化发展过程分为几个阶段，担当什么角色（177） （1）萌芽阶段 学习型组织是指一个通过获取或创造新知识，具有不断开发、适应与变革能力的组织。 学习型组织的特征（1）愿景驱动型的组织（2）组织由多个创造型团队组成（3）自主管理的扁平型组织 （4）组织的边界将被重新界定（5）注重员工家庭生活与职业发展的平衡（6）领导扮演新的角色（7）善于不断学习的组织a. 员工个人终身学b. 全员学习 c. 学习工作化 d. 团队学习（8）具有创造能量的组织 13、学习型组织的构建-五项内容（181） （1）自我超越： 能够不断理清个人的真实愿望，集中精力、培养耐心，实现自我超越。 （2）改善心智模式： 心智模式是看待旧事物形成的特定的思维定式，它会影响人们对新事物的看法。 （3）建立共同愿景： 指组织成员所共同持有的意向或愿望，就是大家想要共同创造什么。 （4）团队学习： 这是发展组织成员整体配合能力与实现共同目标能力的过程。 （5）系统思考： 要求人们用系统的观点看待组织的发展，不仅关注自己的努力，而且关注自己的努力可能会对合作者带来的影响。14、影响组织学习力的四大要素（182） （1）对未来的警觉程度，洞察是否准确（早）（2）对事物的认知程度，掌握认知能力（全） （3）对信息的传递速度，沟通是否畅通（快）（4）对变化的调整能力，应变是否及时（果）16、常见的思维障碍-八种（184） （1）习惯性 思维障碍（2）直线型 思维障碍（3）权威型 思维障碍（4）从众型 思维障碍 （5）书本型 思维障碍（6）自我中心型 思维障碍（7）自卑型 思维障碍（8）麻木型 思维障碍17、6种思维模式及训练方法（186-202） （1）发散 思维 （逆向思维法、横向思维法、颠倒思维法）（2）收敛 思维 （3）想象 思维 （无意想象、有意想象（再造型想象、创造性想象、幻想性想象）（4）联想 思维 （5）逻辑 思维（6）辩证 思维18、方法创新（203） （1）设问检查法（2）组合技法（3）逆向转换型技法（4）分析列举型技法（5）智力激励法19、培训成果转化四个层面（215） （1）依样画瓢式的运用（2）举一反三（3）融会贯通（4）自我管理20、培训