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上汽通用配件业务指南.ppt

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上汽通用配件业务指南

Servicenow相关通知 部分日常工作相关信息: 发动机、变速箱料箱回运操作 变速箱回收流程 EPC_Online运行通知 配件工程业务咨询上线通知 玻璃鉴定标准 售后3C配件使用及销售的补充说明 * * * * * * SGM service parts 1 3 4 2 2008.8 售后配件-配件业务指南 1 3 4 2 章节 1 3 4 2 第一章 配件运作模式 配件运作模式 上海通用汽车售后配件采用单层次环闭式的经销模式 确保纯正配件供应 -全国统一的配件价格 -保护ASC利益 烟台PDC 12省2市 198家ASC 上海PDC 7省2市 261家ASC 广州PDC 8省 146家ASC YT PDC SH PDC GZ PDC Supplier Northern ASC Southern ASC Supplier Others ASC 供应商送货 PDC库间调拨 PDC销售发货 供应商直供(DD) 1 3 4 2 第二章节 组织架构、联系方式 市场营销 售后配件 配件销售 PAC 部分业务联系方式 组织结构 市场营销部 市场营销部 售后服务及新业务发展部 别克市场营销部 品牌规划及市场策略部 雪佛兰市场营销部 凯迪拉克市场营销部 品牌 销售 售后 服务 品牌 销售 售后 服务 品牌 销售 售后 服务 售后技术 新业务开发 售后配件 萨博市场营销 组织结构 售后服务及新业务发展部 售后配件 配件规格 配件包装 配件计划 库存控制 配件准备 物流规划 仓库管理 运输管理 配件销售 配件支持 配件数据及分析 配件定价 品牌保护 市场营销 产品规划 工程开发 采购管理 售后配件 附件业务 配件销售 配件市场及调研 配件物流 配件计划及控制 配件工程及规格 配件计划及控制 配件销售及支持 组织结构 售后配件 配件销售 配件销售高级经理 周嵘 1座机电话号码07 配件支持中心经理 胡帼华 1座机电话号码93 配件销售经理 TBD 配件计划与分析 经理 TBD CTO业务经理 胡吉琼 别克配件销售 张国雄 凯迪拉克配件销售 陆文豪 雪佛兰配件销售 陈杰 配件分析 TBD 运输索赔 林惠丽 座机电话号码 配件支持中心 PAC 800-820-1903 配件支持中心 PAC 主要工作内容: 接收处理各品牌ASC的各类订单及订单事宜查询 处理CAC投诉订单 接听、记录ASC配件咨询事宜,拉动内部资源, 协调解决ASC的问题 配件市场经理 毛军 定价专员 周坚栋 调拨统计分析 汪雯 组织结构 配件销售 PAC 配件支持中心经理 胡帼华 1座机电话号码93 订单处理员 工号115 运输索赔 林惠丽 座机电话号码 配件支持中心 PAC 800-820-1903 订单处理员 工号116 客服员 工号104 客服员 工号105 客服员 工号105 客服员 工号106 协调员 工号101 协调员 工号102 回访员 工号111 回访员 工号109 CAC投诉处理员 工号110 客服员 工号107 客服员 工号114 PAC主要工作内容: ASC各类订单处理 查询配件 查询是否有货 查询预计到货时间 查询替代件 查询asc库存,并协调asc之间的调拨 查询配件价格 查询订单 查询订单状态 查询订单是否已发货或者提货 订单中的配件为何取消 取消订单 CAC处理解决 其他 查询预备金 确认邮件、传真 对特殊情况的asc进行通知 挂servicenow上的库存表、信息公告和紧急订单预计到货时间 问题跟踪回复 组织结构 配件销售 PAC 上海通用汽车配件服务热线 800-820-1903 订单处理 关于订单上报,接收处理等 周一~周日 8:30-17:00 Tel: 800-820-1903 周一~周日 17:00-21:30 Tel: 座机电话号码 邮箱: Order_regular@ 配件工程问题 关于工程配件号码确认、配件状态错误等 张海琦: 座机电话号码 1座机电话号码84 haiqi_zhang@ 朱席远: 座机电话号码 1座机电话号码70 xiyuan_zhu@ 丁培靖:座机电话号码 1座机电话号码51 peijing_ding@ 配件运输索赔 关于索赔接收和处理等 林惠丽: 座机电话号码 传真: 座机电话号码 huili_lin@ 财务 关于预存款,增票发票等 宋勇: 座机电话号码 周京宙:座机电话号码 紧急订单运输问题 广州库/烟台库发出的紧急订单 安吉物流快递 客服: 座机电话号码/座机电话号码 上海库发出的紧急订单 大航快递 客服: 座机电话号码/座机

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