员工是守则(节新).docVIP

目 录 第一章：总经理致词 第二章：宾馆简介 第三章：组织机构图与宾馆宗旨 第四章：员工守则 第五章：劳动人事 第六章：员工福利 第七章：奖惩条例 第八章：安全管理条例 第九章：解释与修订 致全体员工 欢迎您加入宜运商旅之家宾馆工作，成为宜运商旅之家宾馆员工行列中的一员。宜运商旅之家宾馆的所有同仁都相信您在宜运商旅之家宾馆能敬业、实干、竞争、创新、成为一名优秀的员工。 做为宜运商旅之家宾馆的一员，我们把宜运商旅之家宾馆建成一流的现代商务宾馆是我们共同的职责和愿望。谨希望全体同仁爱宾馆、爱宾客、爱自己，以高度的主人翁精神真诚合作，携手奋进，实现我们的共同目标。 为此，给大家送上《员工守则》，作为全体员工共同遵守的行为规范和行为准则，以同励共勉。 祝您在宜运商旅之家宾馆工作愉快，事业有成！ 总经理签名：谢旭 第二章 宾馆简介 宜运商旅之家宾馆隶属于江西宜春客运股份有限公司万载分公司投资兴建的下属宾馆，宾馆坐落于万载县万宜路1号（万载汽车站旁），地理位置优越，交通便利。为满足宜运集团广大客运旅客的需要，房间配有多频道卫星电视、高速宽带、防辐射大屏幕液晶电视、中央热水系统等现代化服务设施，宾馆设有休闲商务房、豪华双人房、精品单人房、行政套房等各类房型39余间。房间均配有电脑、国际直拨电话等现代通信设施。房间采用暖色系装修风格，墙体及玻璃采用现代隔音设计，床上用品及一次性用品更是万载县首家采用知名品牌供货，保证了顾客使用的舒适和安全。在宾馆管理方面，聘请了南昌知名酒店管理公司港粤酒店管理机构全权委托管理。我们的宗旨：为顾客提供一个优质祥和的家的环境，让您的旅途居住更深刻！ 组织机构图 宾馆组织机构图 ① 宾馆执行四级管理体制，实施岗位负责制，层层管理，一级对一级负责。 宾馆宗旨 宾馆经营理念：倡导绿色消费，健康生活。 宾馆服务理念：用心服务，感动顾客。 宾馆目标：不断创新，与时惧进，做顾客满意的宾馆。 宾馆氛围：热情，轻松，幽雅，高尚！ 第四章 员工守则 一、遵纪守法 严守法纪，执行规章，不做有损国家、企业利益的事。 二、服从领导 切实执行直接上级的工作指令，完成指派任务的过程中遇有疑难问题应及时向直接上级汇报或请示。在特殊情况下，可越级向上一级主管请示或反映问题。 三、工作态度 1、礼貌待客，主动热情，精神饱满、面带微笑，坚守程序标准化，操作规范化，为赢得客人的忠实感进行周到服务、情感服务和超值服务。 2、勤奋好学、钻研业务、提高技能、讲求效率，任劳任怨，尽心尽责。 3、团结协作、顾全大局。部门之间、员工之间互相配合，互相支持，尽最大努力帮助他人。 4、任何时候都应尊重宾客与同事，真诚相待。 5、在宾馆拾遗按“遗留物品处理程序”处理。 6、爱护宾馆一切公用设施、设备，节约水电及易耗品，对使用的公物必须妥善保管。 四、工作纪律 1、准时上下班，工作时间内不得擅离职守，串岗或脱岗。 2、除指定人员外或未经允许，其他人员一律不得使用宾馆为宾客提供的一切服务设施。 3、工作时间不准拨打和接听私人电话，不准因私会客。 4、未经批准，不得穿工作服外出。 5、工作时间不准吃零食，不准大声喧哗或边走边唱歌，哼小调，不准扎堆聊天，不准在工作区域内抽烟。 6、不得污言秽语，讥讽或冷淡客人。 7、不得利用职权和工作之便给亲朋好友以特殊优惠。 8、不得用宾馆客用电脑上网，不得在宾馆播放不雅或不适合的背景音乐。 9、保安人不得玩忽职守，串岗、待岗、造成宾馆损失或顾客投诉的。 五、仪表仪容仪态 1、头发保持清洁整齐。男员工头发长不过衣领，鬓角不过耳，不留胡须。女员工保持短发，如有长发须竖于脑后，留海不过眉毛。男员工不得染发，女员工不得染怪异彩发，不得留怪异发型。 2、女员工上班应化淡妆，不得浓妆艳抹，禁止使用浓烈香水。用餐后应及时补妆。 3、指甲应修剪整齐，保持清洁，不得涂指甲油。 4、员工在工作时间不得佩带项链、耳环、耳插、手链、手镯、戒指（结婚戒指除外）。 5、名牌应佩戴于左胸前规定位置，并保持整洁，如有破损应及时到办公室更换。 6、保持口腔清洁，上班前及上班时间不准饮酒、不得吃蒜、葱等味烈食品。 7、上班应按规定着装，制服应保持干净，熨烫平整，袜、裤不得有挑丝、穿洞或绽线。保持皮鞋洁净光亮。 8、站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，目光注视前方，从整体上给人一种精神饱满的感觉。 9、工作场所不准倚靠在桌子、工作台及墙体上，手不能放在兜内。 10、不允许在公共场所打哈欠，如不能克制，请转身用手捂住。 11、不允许在公共场所抠鼻孔、抠手指甲、伸懒腰或做其它不雅动作。 12、工作时快步行走，轻松自如，不可在宾馆内奔跑。 13、经常保持微笑，让人感到有亲和力。 14、在工作场所遇到宾客均应主动问候，并礼貌让行。 六、上下班打卡制度 1、实行上班打卡，下班