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关于建立会员俱乐部的构想 为了更好的细分用户，并为细分的用户提供更加细致周到的服务，网超以俱乐部形式，划分注册用户群体，并为分类用户群体提供有区别的服务。 一、如何建立俱乐部 1、俱乐部分类的原则 通过对于消费习惯的分析，将经常购买某些类别商品的人群划分在一起，形成某俱乐部。如果某人拥有1个以上俱乐部的特征，则选择最主要的那个（这一点主要是考虑到投递邮件的问题，如果短期内投递复数邮件可能会引起用户的不快）。目前网超还无法开展线下落地活动，所以该俱乐部分类主要是在网超内部以及网站上起到导向性作用。 在早期，由于精力有限，我们可以从1个俱乐部做起，积累经验，并逐步发展。分析网超的整体销售数据，下表 类别 总金额 生鲜食品 426366 加工食品 451837 酒水饮料 187593.7（常温饮料77503） 居家日用 307091 母婴用品 320977 美容护理 56900 数码家电 124634 服饰箱包 20603 目前我们共有注册会员26759人，其中女性8447条，男性16226（未填写性别默认为男，因为目前没有系统分析软件，只能目测观察，其中未填写性别的女性占大部分，即整体注册会员中，女性占大部分）。 从上面的数据我们可以得到，目前网超很大一部分收入来自购买家庭用食品的女性用户。生鲜，加工食品，常温饮料的销售收入甚至超过了其余所有类别的总和，而通过对订单的分析，购买这部分商品的主要用户为女性。对于这部分用户，我们可以划分到“家庭煮妇”（该俱乐部名字待定）这个行列。具备这一部分特征的用户可以说是网超消费的主力军，她们的采购金额一般都不低。把握好这部分用户是稳定网超销售额的重要关键，我们第一个俱乐部就从这部分用户开始入手。 日后还有美容俱乐部，运动俱乐部，妈妈俱乐部等分类可供选择。 2、俱乐部成员筛选原则 对于俱乐部成员的选择，最重要的肯定是根据后台数据，划分消费者不同的消费习惯，并将有类似消费习惯的一个群体划分到一起，形成一个俱乐部。 而除此之外，在确定一个俱乐部成员应该具备的特征后，并不是所有具备这类特征的用户都将被纳入俱乐部之中。因为有些看客类型的用户不值得花费精力去做宣传和引导。俱乐部成员，应该是有价值的用户。 目前有价值的用户划分为消费金额超过100元的用户为有价值用户（金额待定），而消费金额超过1000元的的核心用户则是构成网超销售额的主力，这部分用户可以划分为优质用户（VIP用户）。 对于价值用户和优质用户（VIP用户）应该享受与普通用户不同的待遇，提高其归属感，满足其虚荣感，让他们更加忠诚于在网超消费。 3、对于不同用户的服务区分 在对用户进行细分后对于不同等级的用户，要区别对待，提供不同的服务和优惠。 如 某些促销活动，优质用户可以享受比普通用户更大的优惠力度。 二、俱乐部能够提供的服务 1、分类邮件投递 每1-2周，按照不同的俱乐部分类，向用户投递不同内容的电子邮件。电子邮件内容为该用户俱乐部分类中的最新单品及优惠信息。 例 尊敬的伊藤网络超市用户： 你好，目前伊藤洋华堂网络超市推出了一些新的单品和优惠，我们将其中你可能会感兴趣的部分整理后发送给你参考。如果其中有你感兴趣的东西，你可以至网超进行选购。 （商品及优惠信息） 对于消费金额特别高的VIP用户，可以在投递邮件时，在信件上写上他们他们的名字，并说一些问候的话。甚至对于这部分用户，可以采取现实邮寄信件的措施，让他们感觉到自己的与众不同，并保持他们对于网络超市的关注程度。 例 尊敬的王清进行选购。对于像您这样长期支持我们的白金级顾客，我们还为您额外准备了XXX优惠。 （商品及优惠信息） 2、论坛或社区话题引导 按照不同的俱乐部分类在网超设立不同的社区论坛，每天有人负责更新相应版块的内容，保持人气，吸引更多关注。 社区论坛可以不用都是优惠信息，也可以时常更新部分知识性，趣味性的内容供用户阅读，也可提供一些星座，小游戏等周边内容。但必须保证经常都有新鲜的内容出现，不能一成不变。 3、对于优质用户的保留 仔细分析各用户之间的不同需求，针对优质用户的需求重点更新网站上一些商品。以刺激其消费欲望。此项工作要进行长期系统的建设，并形成一个用户数据库，切实掌握俱乐部用户的各种需求。 在积分系统推出后，一般用户只能享受消费1元累计1分的待遇，价值用户可享受1:1.5的累积比例，而优质用户则可享受1:2的待遇。 三、VIP尊贵服务 通过后台分析订单我们可以发现 自3月以来，超过10000元的有9人（其中1人超过70000元），超过5000元的有27人，超过3000元的有65人，超过2000元的136人，超过1000元的344人。 这部分用户消费金额大约在75万以上 目前网超网上总销售额是166万，注册会员2万6千余人，购买过商品的用户是1865人。