国际u客户服务部高级经理.doc

国际客户服务部高级经理姓??? 名：＊＊＊　　性??? 别： 男　　出生日期：＊＊＊＊＊　　现公司： 中国＊＊集团公司网管中心　　职位： 国际客户服务部? 高级经理　　工作年限： 五年　　电子邮件： ＊＊@　　移动电话： 1391＊＊＊＊＊＊＊＊　　目标职位： 客户关系拓展、公司渠道管理及企业内部运营管理等相关职位???? 工作经验：　　一：1999/06－2000/08?? 工程师　中国电信集团公司　　主要职责：　　－ 负责台湾仲琦公司光纤数字用户环路传输系统的工程与维护；　　－ 负责中兴接入网设备的扩容工程与维护；　　－ 负责华为SDH同步传输网的网管与维护；　　－ 江苏大同公司新型IC卡话机的网管与维护；　　二、2001/02至今? 　中国网络通信有限公司（网通控股）? 中国网通集团公司国际公司（网通国际）　　：2001/02－2001/08?? 网通控股总部企业方案事业部（ESBU）?? 项目经理　　主要职责：　　－ 负责国际业务、跨国企业及大企业客户的项目协调及客户关系管理； 　　－ 负责国际业务、跨国企业及大企业客户DIA、带宽出租、FR-VPN、MPLS-VPN的项目受理、技术方案审核、工单派发、工程进度及工程质量跟踪；　　－ 负责国际、跨国及大企业客户的售后服务与支持；　　主要职责：　　－ 负责CNC总部跨国企业、大企业客户投诉问题的全程跟踪与处理；　　－ 负责分公司客户服务支持；　　－ 相关区域客户支持经理、大区支持经理、技术支持、客服人员的协调、管理。　　主要业绩：　　－ 建立七个大区及所辖分公司、四个特A市客户服务组织；　　－ 参与并协调完成CNC全国1003客服系统（呼叫中心）一、二期共1个总中心、33个分中心的工程建设；　　－ 完成《中国网通客服手册》及各项业务流程、服务流程、制度的制定与贯彻；　　－ 分公司客服的人员培训、业绩考核，重点、重大问题的跨部门、地区协调及分公司客户满意度的指导与管理，统一服务理念，建立CNC服务品牌；　　三、2002/08－2004/07? 网通国际运营服务分公司管理部 高级经理　　四、2004年至今 　中国＊＊集团网管中心国际客服部? 高级经理　　2004年，负责研究电信行业呼叫中心外包等服务增值业务市场动向，负责牵头组织集团相关部门与服务外包合作项目（凤凰卫视、CNC CPE项目）的沟通与协调，牵头负责在外包合作项目中与合作伙伴的沟通、协调，参与服务外包项目工作；负责服务增值外包项目的管理。　　2004年底至2005年，网通集团重组后，全面负责国际客服呼叫中心日常运营管理，面向网通集团的108家国际重点运营商（MCI、EQ、KDDI、Singtel等）、国际客户，提供7×24小时国际业务的咨询、查询、故障受理及协调跟踪，并提供专业化“大客户支持”团队一对一“贴身”服务，在网通集团客户服务体系内推行重点客户差异化、个性化服务，推动主动服务内容，提升集团服务核心竞争力。　　教 育 经 历 　　1995/06－1999/06 ****大学?? 电子信息系统工程专业学士；　　培 训 经 历 　　1999/10?? 中兴接入网（深圳****公司成都培训基地）；　　1999/11?? 新型IC卡话机的网管系统（深圳****公司）；　　2000/07?? 华为SBS系列SDH传输网管（深圳****公司广州培训基地）。 　　语 言 能 力 　　英语 熟练 监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD ）是国家权力机关进行监督的重要方式之一。 A.上诉 B.申诉 C.控告 D.检举 1．党组织监