全面质量管理-质量七大工具(第二期)—每周一学.pptx

质量管理七大手法之一 （第二期） —每周一学 目录 一、质量故事 每周一学 　品质没有折扣 　　 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 　　 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周 交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从 飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 3/18 二、质量七大手法定义 每周一学 品管七大手法是常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法。它主要包括鱼骨图、管制图、直方图、散布图、检查表、柏拉图、层别法。 品管七大手法又称新旧QC七大工具（手法），都是由日本总结出来的。日本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后，1979年又提出新七种工具。旧QC七大手法偏重于统计分析，针对问题发生后的改善，新QC七大手法偏重于思考分析过程，主要是强调在问题发生前进行预防。 之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。 本期主要介绍旧QC七大工具的鱼骨图、检查表、柏拉图。 4/18 三、质量七大手法定义 每周一学 鱼骨图 层别法 散布图 柏拉图 检查表 鱼骨追原因 散布看相关 查检集数据 层别作解析 柏拉抓重点 直方图 直方显分布 管制图 管制找异常 QC旧七大手法 5/18 每周一学 四、QC七大手法——鱼骨图（Fish Bone Chart） 1953年石川馨教授所提出的一种以把握结果（特性）与原因（要因）的极方便而有效的方法。因果图就是能一目了然的表示结果（产品的特性）与原因（影响特性的要因）的影响情形或二者之间的关系图形。因其形状很像鱼骨，故又称为“鱼骨图”。 鱼骨图 6/18 每周一学 四、QC七大手法——鱼骨图（Fish Bone Chart） 因果图的画法： （1）决定评价特性 自左向右画一横组线代表制程，并将评价特性写在箭头的右边，以“为何××不良”方式表示。 （2）列出大要因 　①大要因直接部门可依制程分类，亦可依4M（人、机械、材料、方法）来分类。 ②大要因以 圈起来，加上箭头的大分枝到横粗线。 评价特性 7/18 每周一学 四、QC七大手法——鱼骨图（Fish Bone Chart） （3）各大要因，分别记入中小要因 ①利用脑力激荡术，共同研讨。 ②依各要因分别细分，记入中要因、小要因。　 ③最末端必须是能采取措施的小要因。　　  ④间接部门以中、小要因的类别予以归纳，再确定大要因。 评价特性 8/18 每周一学 四、QC七大工具——鱼骨图（Fish Bone Chart） （4）圈选出重要要因4~6项（用红笔圈选），这些重要要因是作为下一步骤查检的依据，当然圈选时仍需借助于大家的经验以及现场实际的状况来判定。（5）记入必要的事项 ①制品名称。 ②制程名称。 ③完成日期。 ④参与的责任人。（6）整理 ①整理成壁报纸，张贴现场。 ②必要时，可再召开会议修正。 9/18 每周一学 四、QC七大工具——鱼骨图（Fish Bone Chart） 例1：不好吃的饭 10/18 11 每周一学 四、QC七大工具——检查表（Check List） 系统地收集资料和累积数据，确认事实并对数据进行粗略的整理和简单分析的统计图表。 检查表 1、决定收集数据的项目与数据 项目：问题点的原因或特性 数据：衡量问题点“好”或“坏”的程度大小。2、决定计录格式 层别：4M（人员、机器、原料、方法）+1E（环境） 时间（早、中、晚班） 地区（A、B区）3、决定计录方式 划记：////、正 ；符号：○△□×；数字：阿拉伯数字。 检查表设计步骤： 1