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8.2 质量规划—工具和技术 3、质量成本 8.2 质量规划—工具和技术 3、质量成本 8.2 质量规划—工具和技术 3、质量成本 通过提高质量来创造利润 成本下降，质量提高（过程改进方式） 8.2 质量规划—成果 质量管理计划 描述项目团队如何实现质量政策 质量管理计划是整个项目计划的组成部分 内容包括质量控制、质量保证与质量改进 质量管理计划可繁可简，根据实际情况确定 8.2 质量规划—成果 检查表 通常使用检查表来验证过程与工作产品 被检查者与检查者使用相同的检查表 目的是保证产品和过程的质量 8.2 质量规划—成果 本节内容 质量规划 2 实施质量控制 4 质量管理概念 3 1 实施质量保证 3 3 8.3 实施质量保证 8.3 实施质量保证 定义 在质量体系内所有执行的计划或系统的活动为项目满足相关标准增强信心 Quality Assurance is all the planned and systematic activities implemented within the quality system to provide confidence that the project will satisfy relevant quality standards 8.3 实施质量保证 通常有质量保证部门来履行质量保证的责任 在ISO规定以前，质量计划与质量保证统称为质量保证 8.3 实施质量保证 质量保证活动 正规的质量评价（质量审计） 通常在项目执行的过程中进行 总结性质量评价（质量改进） 通常在项目结束时进行 自检 开展质量活动 8.3 实施质量保证 质量审计 对其他质量管理的系统评价 采用结构化的方式 目的是为同组织内其他项目提供经验和教训 质量审计可以是预定的或随意的，并由经过培训的内部审计人员或第三方来执行 AUDIT DEFINITION Systematic, independent and documented process for obtaining audit evidence and evaluating it objectively to determine the extent to which agreed criteria are fulfilled 本节内容 质量规划 2 实施质量控制 4 质量管理概念 3 1 实施质量保证 3 3 8.4 实施质量控制 8.4 实施质量控制—技术 1、检验 又称评审、审计、走查等 包括度量、评审、审计、检查、测试等活动 8.4 实施质量控制—技术 2、评审会议的类型 讨论与建议 设计头脑风暴会议 项目计划评审 了解状态 项目月度会议 项目周例会 沟通 阶段启动会议 里程碑评审会议 识别并消除缺陷 同行评审 8.4 实施质量控制—技术 3、同行评审 一组在要评审的软件工作产品领域方面有经验的同行，确认工作产品是否正确 是软件开发、维护过程的重要组成部分 将注意力集中到尽可能在缺陷的引入阶段发现缺陷，不要将缺陷遗留到下一阶段 同行评审无法发现所有的缺陷，但是目的是尽可能发现更多的缺陷 8.4 实施质量控制—技术 4 图表工具： （1）数据检查表 （2）帕雷托分析图 （3）因果分析图 （4）直方图 （5）散布图 （6）过程控制图 （7）时序图（Run Chart） 8.4 实施质量控制—技术 （1） 数据检查表 收集与显示数据 收集具体过程的数据确定活动的发生频率 8.4 实施质量控制—技术 （1）数据检查表 收集与显示数据 收集具体过程的数据确定活动的发生频率 8.4 实施质量控制—技术 （2）帕雷托分析图 1897年由意大利经济学家VilfredPareto所提出 Duran 将其发展为一般的帕雷托原则 80-20原则 帕雷托图中数据的重要性以下降的顺序排列 按优先顺序表示数据，并将注意力集中在关键数据上，一般来说，关注在前两到三个因素就可以解决绝大部分的问题 8.4 实施质量控制—技术 8.4 实施质量控制—技术 （3）因果分析图 日本质量管理学者石川馨首先提出，又称石川图或鱼刺图 它把影响产品质量诸因素之间的关系以树状图的方式表示出来，使人一目了然，便于分析原因并采取相应的措施 最后细分出来的原因应是具体的，便于采取实际措施 在细分原因时，应集思广益，力求分析结果准确而无遗漏 8.4 实施质量控制—技术 8.4 实施质量控制—技术 （4）直方图 数据频率分布的示意图 快速理解数据之间的相对频率 8.4 实施质量控制—技术 （5）散布图 用于描述两个变量之间的依赖关系 分析变量之间的