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它山之石 　　　　　　　　——访宁夏金融同业服务工作有感 8月中旬，我被抽调至宁夏银行业协会文明规范服务示范单位检查验收小组，对各金融机构申报的中国银行业及宁夏银行业文明规范服务示范单位进行检查验收。近半月的时间走访全区共30家银行营业网点，以检查人员的身份严格把关验收，以普通客户的身份体验银行服务，以服务管理者的身份与同行交流沟通、互学共进。此行从南到北，从固原、中卫到银川的各营业网点，虽然辛苦，但感触深刻，收获颇多。 一、加快传统网点转型步伐，功能型、服务型、营销型银行成为网点建设主流趋势 大部分营业网点留给我最直观的印象是视觉形象统一、大厅环境优雅、功能分区完善、服务渠道齐全。根据检查数据统计，申报金融机构中100%的营业网点近五年内进行过门牌标识及视觉形象的统一建设；93%的营业网点近三年内进行过网点转型的改造建设；87%的营业网点将大厅划分为现金区、非现金区、客户等候区、电子银行区等四大功能区域；43%的营业网点设置为高端客户服务的贵宾区；87%的营业网点开通电话银行及网上银行服务渠道；100%的营业网点安排一名专职大堂经理服务客户、管理大厅；其中，建行、交通银行、石嘴山银行等所有网点均安排大堂经理、大堂副理、理财经理三种岗位人员在大厅内进行引导分流、解答咨询、服务营销等工作。 许多银行在进行营业网点的装修建设时，注重CI形象的统一规范，将客户的感受与需要放在首位，为客户营造温馨、舒适的服务环境同时充分利用营业网点的渠道功能展开客户细分、营销与情感维护，业务服务与新产品推介，以及收集服务反馈等服务工作。 以建行为例，所有营业网点均以企业色——蓝色为主基调，通过对门面、引导区、等候区、、、和个人窗　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中心等模块不同蓝色的组合，体现了庄重、简洁、实用和效率的原则，从外到内形成了现代、时尚、便捷、亲和的网点视觉形象在内部功能区域的设计划分上，合理分配员工办公区和客户服务区的面积，通过在入口处设立引导，突出个人理财中心布局，客户服务区面积占有比重，。银行区与相通并临街设置，与相邻设置，大堂经理工作区与采用互动式设置便于快捷地引导客户需求，使客户营业即可享受便捷高效的服务；理财中心设施齐全舒适、私密性强，可满足高端客户对服务场所的特殊需求不断滚动显示利率、汇率、基金行情及视频产品服务信息的电视在归口管理的基础上，建立和完善以规章制度、培训组织、监督检查、考核评价、投诉处理、持续改进为主要内容的服务管理体系，保证服务水平和质量的不断提高。从全行挑选形象良好、富有激情、热爱培训工作、具有较强扩散培训能力、年龄35岁以下的员工监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD ）是国家权力机关进行监督的重要方式之一。 A.上诉 B.申诉 C.控告 D.检举 1．党组织监督的特征是(ABCD )。 A.层级性与系统性B.单向性与相互性 C.强制性与有效性D.全面性与广泛性 2.党内监督的主体主要包括（ABCD ）。 A.党的各级委员会及其委员B.党的各级纪律检查委员会及其委员C.党员D.党的各级代表大会代表。 3.党内监督的对象包括（ ABCD ） A．党的各级领导机关领导干部1、检察机关的法律监督具有如下特征（ ABCD ） A、检察机关的监督具有国家性和权威性 B、检察机关的法律监督具有专门性 2、。监督不同于人民代表大会的监督具有国家权力的性质没有法律的约束力具有广泛的代表性和灵活性能够广开言路畅所欲言对监督的监督的不监督的监督的效果不够明显。广泛性基础性直接性多样性 舆论监督的特征 网络舆论监督与传统舆论监督相比具有如下新特点广泛性监督主体容易发展成为网络舆论暴力特约监督员制度密切党和政府与人民群众的联系国际性的反腐败合作活