浅析井喷需求下供应链应急策略.docVIP

浅析井喷需求下供应链应急策略 　　【摘要】淘宝“双十一”历经六年，自2009年淘宝首次提出“双十一大促”，到现在已经变为“双十一网购狂欢节”，这“井喷式”的需求对供应链提出了极大的考验，要求淘宝有相应的供应链应急策略。本文首先分析淘宝“双十一”井喷需求的情况及井喷需求下供应链的特点，研究淘宝“双十一”井喷需求下的供应链应急策略。 　　【关键词】双十一，井喷需求，供应链，应急策略 　　一、淘宝“双十一”井喷需求分析 　　自2009年淘宝首次提出“双十一大促”，历经六年，现已经演变为“双十一网购狂欢节”。2014年“双十一”，淘宝创下571亿元巨量交易额的同时，也制造了一个创纪录的物流订单量2.78亿件，支付宝交易峰值更是高达285万笔/分钟。 　　出现如此井喷需求，主要是2014年淘宝“双十一”的三大特色，即 “全球化、无线化、平台化”。“全球化”就是“买遍全球，全球可买”，让国内的消费者能买到全球的商品，全球的消费者也能买到国内的商品；这是217个国家的海外消费者首次参与属于全球的购物狂欢。在出口市场有“淘宝海外”和“速卖通”两个平台，主要面向全球消费者，帮助中国卖家拓展海外市场，带动品牌出海，满足海外消费者需求。除了帮助众多商家出口，在双十一还重点将海外商家的优质商品引入国内。“无线化”，跨越PC互联网的边界，变成多终端（手机天猫、手机淘宝、支付宝钱包、淘点点、第三方服务商、线下shopping mall等）互动，打通线上线下实现“全民参与”。“平台化”，给与每个人参与双十一的舞台的机会，让其都能发挥自己的专长并且实现价值。 　　面对这种全球性和集中性的网购行为，淘宝“双十一”呈现出井喷需求，如果不能打通供应链，“井喷式”需求导致的信息流、资金流、物流的不畅就会给消费者带来很差的消费体验，并且会直接影响未来的交易额。这这种情况下，如何合理组织供应链就变得非常重要。 　　二、淘宝“双十一”井喷需求下供应链的特点 　　（一）供需的不确定性。通常情况下供应链可以根据计划协调稳定的运作，但由于淘宝“双十一”呈现出“井喷式”需求，这就很难对商品需求进行准确预测来作出计划，根据事前计划来进行合理配送，因此供需的不确定性对应急供应链的管理提出了更高的要求。 　　（二）时间的响应性要求和资源的难以协调性。淘宝“双十一”导致网购量在短时间内剧增，一方面，对于消费者来说，都希望尽快收到货物，时间响应性要求高，若店家长时间没有发货，物流信息不能及时更新或看到物流信息却收不到货物，消费者便会开始抱怨甚至可能退货，并且对此次促销活动产生负面评价；另一方面，对于快递公司来说，面对井喷需求，无论人力还是物力资源都远不能满足需求，如果招聘新的员工或购买新的设备，不仅会增加成本，而且当井喷需求冷却后，又会面临员工或者设备过剩，所以无论人力资源还是物力资源都很难协调。 　　（三）弱经济性 。淘宝“双十一”网购狂欢中，商家都在拼销量，成本利润等经济目标不再是唯一目标。并且由于井喷需求，很容易引起订单下单拥堵、在线支付等待时间长、物流配送缓慢，给消费者带来差的体验，直接影响未来网购的交易额，在这种情况下，如何将商品合理快速送到各需求点才是首要考虑的问题，因此成本利润等的经济目标不再是唯一目标。 　　三、淘宝“双十一”井喷需求下供应链的应急策略 　　（一）菜鸟网为淘宝“双十一”打造云供应链协调平台。2013年5月，由阿里巴巴集团牵头，联合银泰集团、复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达等组建“菜鸟网络”，通过与物流服务商、仓储运营商和政府部门合作，利用现有的资源，进行整合，通过系统的方式将服务串起来，为商家和消费者提供全链路的解决方案。据中国电子商务研究中心监测数据显示，目前主流14家快递公司的617个核心分拨中心、1万多条主要线路以及5万多网点的数据，都已经与菜鸟网络的平台实现数据开放和信息同步。通过阿里的大数据，菜鸟会根据历史数据分析消费者的喜好，以预测未来一周、一个月或一季度商品的销售量，再告诉商家和物流合作商，将商品在顾客还没下单之前配送到离顾客就近的物流配送中心，这样就可以实现“订单未下，货物先行”，减少爆仓风险，实现云供应链协调能力。 　　（二）菜鸟网为淘宝“双十一”打通全球的物流通道。“速卖通”借助双十一电商狂欢的机会，实现“全球卖”，通过速卖通参加双十一活动的海外卖家数有21万左右。速卖通背后的物流支持主要依托于菜鸟平台，通过邮政物流体系搭建全面覆盖网络，同时搭配专线体系，提高时效，降低成本。目前，菜鸟的跨境物流模式有三种：直邮、保税进口和集货进口。现在，菜鸟80%的订单都是通过保税模式进口。根据菜鸟测算的数据，保税模式让物流成本至少降低了30%以上。对于一些不便使用保税模式的商家来说，集货模式是另一种选择，它其实是