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浅议完善现代物业服务收费价格机制 　　 摘 要：物业服务收费作为现代物业服务的重要环节，是社会各界关注的焦点，容易引发社会矛盾。不仅影响物业行业健康发展，而且关系到老百姓的切身利益及社会和谐稳定。而物业服务收费价格机制不完善是其主要原因。通过梳理物业服务收费中的不合理现象，剖析物业服务收费中存在的问题，提出改善现代物业发展环境，优化现代物业服务收费价格机制的对策和措施。 　　 关键词：现代物业;服务收费;价格机制;对策措施 　　 　　 引言 　　 “小康社会”是21世纪我国全面建设的奋斗目标，人民的生活应不仅是物质丰富、质量上乘，还应有高标准的精神生活及良好的社会生活环境。物业服务在构建和谐社会中扮演者重要角色，物业服务的好与坏，直接影响了小区居民生活的质量。近年来有资料显示，物业服务收费问题的投诉呈攀升趋势。如何解决好这些问题成了业内人士的焦点，如何向香港、新加坡及多数的欧美国家学习，如何根据我国国情，优化现代物业服务收费价格机制，解决收费难问题，有着极强的理论和现实意义。 　　 一、现代物业服务收费现存问题 　　 自21世纪以来，部分地区已建立了相应的收费管理机制，一定程度上缓解了物业服务收费纠纷，但物业服务收费标准仍然不统一，收费价格机制仍然不完善，不能适应当前管理中的实际情况，造成了诸多问题。如物业服务人员的看法是，在现在这个社会不交、少交、欠交物业服务费是司空见惯的，这严重影响了这个行业的发展，也没有费用来提高社区的服务质量。如业主的看法是，物业服务质量不过关，收费高，交了的钱不知道用在了哪里，值不值等等。细分说下来主要有以下几方面的问题。 　　 1.物业服务收费价格差距过大。根据2011年的某一项调查显示（见表1），所调查城市的物业服务收费价格标准不统一，深圳最高，高达3.96元每月每平方米;杭州最低，低至1.75元每月每平方米，中间差距达2.21元每月每平方米，约2倍的差距让人触目惊心。 　　 此外，据笔者不完全调查统计，部分城市内不同社区的物业服务收费价格也各不相同，同档次的不同小区其物业服务收费价格也有0.2元、0.3元、0.5元每月每平方米的差距。据分析，物业服务收费价格混乱的原因有两点：（1）由于现存的物业服务收费价格不完善，导致物业服务收费价格调整不到位，与实情不匹配;（2）物业服务收费价格调整难，业主反抗强烈。 　　 2.物业服务收费价格不透明。相关法规是要求经营者严格落实明码标价制度，在经营场所醒目位置公示价目表和投诉举报电话等信息;不得利用优势地位，强制服务、强制收费，或只收费不服务、少服务多收费;不得在标价之外收取任何未予标明的费用。然而很多的业主对所收取的费用的用途不甚了解。业主认为既然缴纳了物业费，房屋漏雨、管道跑水、墙体发霉，甚至邻居私拆滥改、楼下商服挖坑等问题都应该由物业公司来解决，然而费用交了之后，这些问题仍然得不到解决。甚至可以说“物业公司都干啥了，我们咋不知道？”这是大多居民面对物业费的一种质疑。在一项网络调查中，网友们纷纷表示：很多费用交得不明不白的，交了多年管理费，物业服务公司都不公开账目，再就是车位太贵。网友“小题大做”爆料：小区没有成立未经正常程序征收停车费，不开正规发票，只有收据，收费不公示。物业公司物业收费价格标准应该是透明化、量化，尽可能让物业收费公开透明，让业主了解物业费的使用、支出情况。这样业主权益才能得到最基本的保证，业主拒缴物业服务费也只是为了保证自身合理权益。另外，居民也应改变对物业服务和收费公开制度漠不关心的态度，不要连自己所在的小区物业收费公示板在什么地方、列出的各种支出都不知道。 　　 3.物业服务收费价格水平与服务质量不符。近年来业主对物业服务的质量要求也越来越高，日益看涨的物业服务费使得越来越多的业主对物业服务是否“质价相符”提出了质疑，大多数业主觉得，自己付出的高额的物业费却未能获得等值的物业服务。而物业服务公司收缴了费用却未能及时解决业主遇到的物业问题，部分物业服务公司对于业主报修的事情天天推诿扯皮，也正是这样的“不对等”造成了业主与物业服务企业的矛盾日益突出，物业服务纠纷不断。 　　 二、进一步完善现代物业服务收费价格机制的对策措施 　　 从下面的分析可以看出，只有完善现代物业服务收费价格机制，才能进行一步解决“收费难”这个问题。而“收费难”又是一个牵涉到企业法规、价格拟定、业主素质等方面的系统工程。 　　 1.优化物业服务收费定价机制。首先应当明确交费主体。即明确现行政策背景下的物业服务交费主体，以避免发生纠纷。其次是依据行业特性来定价物业服务费。针对物业服务行业的特性，应坚持市场规律来制定物业服务收费价格，依据收费与服务对称性原则来合理制定物业服务费价格。 　　 应当加强对物业服务公司的经营成本进行仔