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三、简答题 1. 什么是受意? 受意有几种? 办公室人员应怎样运用受意方法? 答：1，受意是文员接受和领会上司意图。 2，一种是直接受意另一种是间接受意。 3，文员要善于领会上司意图，按上司意图办事。但要防止把上司酝酿过程中的意图当作上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。要做到：1.备好记录本，记录下批示要点。2.注意倾听，用心判断指示的用意。3.必要时可以提问，直到明了意图为止，但不要打断谈话。4.如有不同意见，可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式、态度。5.接受指示后，要不失时机地贯彻实施 2. 公文的完全格式包括哪几项? 请写出这些项目。 答：1，版头、发文字号、印刷顺序号。 2，密级、紧急程度。 3，签发人姓名 4，公文标题 5，主送机关 6，正文、附件 7，发文机关、成文日期、机关印章 8，注释、阅读范围。 9，主题词 10，抄送单位、印发说明。 3. 文员进言是指什么? 进言具有什么作用? 方法和要求是什么? 答：1、进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝 2、参谋作用补缺作用增进关系作用 3、①适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事。②适时。考虑时机③适地。看场合。④适度。要注意掌握分寸。 4. 什么是文书的立卷特征? 通常可以按照哪几种特征立卷? 答：1，文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷称为“立卷特征” 2，①按问题特征立卷②按作者特征立卷③按文种特征立卷④按时间特征立卷，按地区特征立卷⑤按通讯者特征立卷⑥在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。 5. 单位印章主要有哪些? 印章的刻制和使用有哪些规定? 答：1，①单位印章、套印章; ②钢印 、领导人签名章、其他印章;  2，①刻制公章有两种情况: 一种是由上级主管机关刻制颂发; 另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制; ②公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用。加盖公章是哪一级的公章须经哪一级的负责人批准并审核签名，将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记。功日盖印章必须做到用力均匀使印章端正、完整不歪斜、更不能颠倒。凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。 6. 按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定国务院规定的行政公文共有几类几种。 答：1命令 2决定 3公告 4 通告 5 通知 6 通报 7议案 8报告 9请示 批复 意见 12函 13会议纪要。 7. 来信受访的范围包括哪些? 受理与处理的程序和基本要求是什么？ 答：1，受理的范围是:国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件;职工、群众直接给机关、单位领导的信件。 2，① 及时拆封。拆封时不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信或有过激言语的来信要处理及时报告上司还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时信纸在前、信封在后要一并装订。② 认真阅读。把握信中的主要内容也可用颜色笔为领导标明信中的重点或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗”或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。③ 逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位 人 以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载便于统计、查找和催办。④ 认真处理。处理信件应该按照“分级负责、归口办理”的原则进行转办、交办或自办。⑤ 及 时 复信。复信是取信于职工群众的有效措施增加职工群众对组织的信任。复信可采取收信人 单位 复信或承办人 单位 复信两种方式进行。 8. 文员所作的口头报告的基本方法是怎样的有什么要求？ 答： 1 不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时,但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。 2 不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人 上司 报告. 3 报告的顺序基本上是先说结论接着依照必要说明理由及经过，如“结果是这样，理由有三个，一是……。” （4）一定要简短、扼要、流畅 5 如报告过于复杂应事先以5W2H的原则检查是否有遗漏 6 如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。 9. 文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。 答：1，拟稿 2，核稿是指以拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实。 3，签发是指机关领导人员对文稿的最后审定、签字发出