小数康家政保洁4员手册.docVIP

(内部资料 注意保存) (如有泄秘 按纪处罚) 保洁员手册 (开荒篇) 余姚市城区小康家政服务部 二OO三年四月 前 言： 作为保洁公司，我们认为除了必不可少的专业设备药剂和技术程序，最重要的就是保洁员的行为规范，因为我们属于服务行业。因此我们在管理上对保洁员有着明确的纪律制度。但作为保洁这项工作而言对保洁员本身文化程度要求并不太高，人员素质水平有限，这就需要有经验者经常灌输一些工作中具体的注意事项给他们，强化一下程序化保洁的工作要领，使我们的保洁员在安全防范，技术领悟上加深意识，从而使我们专业化保洁服务，即有效率和成就，又无事故和投诉。以下我们主要从新居开荒这项服务来通俗的了解保洁工作的技术程序和行为规范。 一、出发之前的准备工作：　　下发到带班长手中的施工单，填写着本次施工的内容。地点、时间、等客户内容。里面着重的是参加本次施工的员工名单。早餐过程中，各带班长点名归属，及施工内容简明，特别强调几点开始装车，装哪辆车，（按培训内容时间），10分钟的装车时间，装车完毕，带班清点设备用具药剂是否齐全，参加员工则自觉站立车里侧排成一队。先自检形象、服饰、软底鞋，带班长或经理进行2-5分钟工作动员，或注意事项，检查员工精神面貌及卫生、鞋，带班长在工作日志上记录问题员工及所在时间！然后上车--出发。 二、应带物品；A开荒保洁：1、吸尘吸水机（防