任务三分析消费者购买行为资料.ppt

忠诚的顾客哪里来？ 怎么还有这些？ 真是没想到 附加 利益 超越消费者的期望 忠诚的顾客哪里来？ 不断寻求改进、创新 （3）测评结果分析： 满意与不满意 问题1：如果消费者表示满意，那么消费者会有什么表现？为企业带来什么？ 问题2：如果消费者表示不满意，那么消费者又会有什么表现？为企业又带来什么？ 结论：消费者满意度的提高能够让消费者较长期地忠诚于企业产品或服务。 问题：任务引入中， 老先生和中年夫妇对这款服装的满意度测评是怎么样的？ 二、消费者购买的决策过程 购买行为类型1: 复杂的购买行为 产品特点：价格昂贵、购买有风险、购买不频繁、产品品牌差异显著、有较高的自我表现作用。 消费者特点：不熟悉产品、需要更多的时间学习产品。 营销策略：充分展示产品属性、重要性和品牌，为消费者树立购买信心。 购买行为类型2：不协调减少的购买行为 产品特征：价格昂贵、购买有风险、购买不频繁、产品品牌差异不明显、有较高的自我表现作用。 消费者特征：多家比较、选择价格合适或购买便利的商家，购买相对需迅速。 营销策略：价格优惠、服务到家、突出产品优势，提高消费者购买评价，赢得消费心理上的平衡。 购买行为类型3：习惯性的购买行为 产品特征：消费者主动参与购买程度不高、产品品牌差异不大。 消费者特征：购买出于习惯，不会慎重决策、被动接受并不断强化广告信息。 营销策略：利用价格或促销活动刺激产品销售；广告信息