工程部2011年r度工作总结2012工作计划.docVIP

工程部2011年度工作总结2012工作计划 光阴似箭，刚习惯2011这个称呼，我们又得改口2012了。时间流逝的同时，我们都在改变，我们都在成长。经过两年的发展，我们海天大酒店有了新的突破。在过去的一年中，工程部按照酒店提出的“四创”标准，全体员工努力配合、团结一致，2011年比较圆满的完成了酒店领导交给的任务，保证了酒店所有设施设备的安全、正常运行。 下面就2011年工程部以“四创”为标准做的工作做如下总结： 服务创优： 作为酒店，礼貌待客是根本，诚信待客是方针。工程部是后勤部门，虽然不像前厅部一样是酒店的名片，但也有很多时候要服务于客人，和客人打交道。所以经常灌输员工要礼貌待客、微笑服务，做优质服务，进任何房间维修都必须先敲门问好，如是有客房间一定要征得客人同意方可进房间维修。在维修时候用最快的速度解决问题，并对客人致歉，对维修产生的粗垃圾都带出房间，并通知房务部对房间进行卫生清理。在任何时候遇到客人和酒店领导、同事要有问候声，任何时候都必须着装整洁，不得有邋遢的形象。在仪容仪表和礼貌用语这块工程部还有很多的不足，我们在日后的工作中会积极改进，做到更好。 经营创收： 工程部在酒店经营创收这块上，主要是减少开支，节约能源。酒店的设施设备在运转的同时多少会有损耗，我们只有及时做好护理，认真做好维护维修。在运营的过程中，我们的家具大多已经有松动，在网上选购比市场价便宜的角铁进行维护和维修，延长我们的家具使用寿命。2011年酒店各个场点的灯泡更换量多比较大，为了节省费用，通过电话和网络与厂家联系购买比市场价要便宜的同类灯泡进行更换，为酒店尽可能的节省支出费用。观景房的窗户在装修的时候遗留下了缝隙，造成墙纸在雨季时会沁湿脱漏，严重影响美观。我们利用酒店装修时剩下的墙纸和防水胶进行修护。经过对设施设备的维护维修，确保酒店能过正常运营。在2012年，我们会加强对设施设备的管理与护理，做好水电费用的登记，做好设施设备检修登记。 管理创利： 工程部一直很认真的贯彻上级领导的管理理念，培养员工爱岗敬业的精神。酒店员工的流动性大一直是各个酒店存在的问题，为了稳定人员，合理安排工作，听取员工意见给予回应。培训员工新的业务技能，让每一个员工都能做到以一顶三，节约了人员费用。 安全创优： 工程部的安全创优主要体现在酒店财产安全、设施设备安全、酒店员工人身安全、客人人身安全这些方面。在运营中，坚持做到提供给客人的都是安全有效的，不会造成事故的设施设备；坚持做到定期对设施设备检查和维护，不造成设备报废；坚持培训员工正确使用设施设备，不造成人员的伤害。为了能够更好的维护 好设施设备，我们会更加认真的做好设施设备的检修和护理，更加全面的培训员工对设备的使用方法。 2012年是个全新的开始，工程部会尽力做好分内的事情，提高员工素质和员工技能水平，加强对设施设备的管理，减少费用，节约能源。 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD ）是国家权力机关进行监督的重要方式之一。 A.上诉 B.申诉 C.控告 D.检举 1．党组织监督的特征是(ABCD )。 A.层级性与系统性B.单向性与相互性 C.强制性与有效性D.全面性与广泛性 2.党内监督的主体主要包括（ABCD ）。 A.党的各级委员会及其委员B.党的各级纪律检查委员会及其委员C.党员D.党的各级代表大会代表。 3.党内监督的对象包括（ ABCD ） A．党的各级领导机关领导干部2、。监督不同于人民代表大会的监督具有国家权力的性质没有法律的约束力具有广泛的代表性和灵活性能够广开言路畅所欲言对监督的监督的不监督的监督的效果不够明