客户维护与服务资料.ppt

2、将客户分组 可以按照客户居住地范围来分：XX路、XX公园、XX小区等…… 也可以按照到期续期月份来分：1月、2月…… 还可以按照缴费多少来分：贵宾客户、普通客户、50万以上、20~50万…… 三、客户维护的必备绝招 3、客户维护的时间分割技巧 如果您与客户进行面谈，最佳方式是“80%聊家常和时事+20%谈主题”这样的时间分配和谈话技巧，因为这样做让双方感到愉悦，有了这种不卑不亢的交流，客户维护变得自然。 三、客户维护的必备绝招 4、维护客户成败分析 对于不满意的、流失的客户，首先要找到问题的症结所在：客户为什么会流失？哪一类的客户在流失？要把更多的时间放在思考流失的问题所在，而不是纠结于客户不满意的烦恼和已经流失的客户身上。 例如：如果客户是因为我们上门次数少、没给小礼物而购买了别人的产品，我们不是再拼命送礼物、要求客户买我们的产品，而是表示抱歉和理解，后期再次去打动客户，并且注意维护服务好其他的客户，多给客户以关心和受重视的感觉。 三、客户维护的必备绝招 5、经常联络或回访客户，是增进客户关系的有效途径 方式有很多：发短信、聊微信、赞照片、顺路看一下、送点小礼品、热心帮点忙、逢年过节的问候，天气变化的提醒等…… 目的就是时刻掌握客户的各种状况和动态，以便更了解客户，并使客户成为永续服务的目标。 三、客户维护的必备绝招 6、感情才是真正的维系纽带 千万别以为给客户送点礼品或者给客户一些返利就能维护好客户，有时候尊重、理解、帮助、甚至是陪伴、安慰等等才是花钱也买不到的送给客户的最好的“礼物”。 有时客户需要的不是你的礼物，而是你经常去看看他带给他的温暖…… 三、客户维护的必备绝招 金融业的春天已经来临； 资管公司如雨后春笋，竞争空前激烈； 产品包装差异化不大，销售雷同性也极强； 永续服务成功、做人一定成功！ 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 谁是真正的营销高手？？？ 唯有服务制胜、方能赢得客户忠诚！ 目录 为什么要做好客户维护 一、 二、 三、 四、 永续服务的价值 客户维护的必备绝招 检验客户关系及总结 四、检验与客户的关系 检验与客户的关系是否牢固，关键看客户是否： 会直接表达对你公司或产品的不满；（是-10分，否10分） 喜欢与你共同讨论金融理财问题；（是10分，否0分） 每次都会积极回复你的电话、短讯；（是10分，否0分） 认为你就是最好的理财顾问； （是10分，否0分） 告诉你哪个同业对手有联系过他；（是10分，否0分） 拒绝或一再推迟与你竞争者的见面；（是10分，否0分） 会有意或无意提到你的问候联系太少；（是-10分，否10分） 认为你可以帮助到他； （是10分，否0分） 正在考虑你的对手产品； （是-10分，否10分） 需要你就像你需要他一样；（是10分，否0分） 你的分数 00~20：立刻停下所有事，马上开始客户的维护和服务 21~50：立刻改变你的方法，可以寻求主管的帮助 51~70：你需要更加仔细和频繁的去做这件事 71~90：看看前面学到的方法，有没有更好的启示 100分 ：你做的不错，加油吧！多培养忠诚度高的客户哦 总结： 永远比竞争对手多做一点，多用心一点，你才有可能获得成功； 你不愿意做或懒得做的事，你的竞争对手很乐意为你代劳，包括抢你的客户，赚取本来是你的佣金。 金融行业，没有眼泪，没有同情，做不好，留不住客户只能说明一件事，那就是你无能，想想同样条件下你的对手是如何做的，或者你明明在领先的情况下，你的对手是如何反超你的。 商品无形，服务始终。做好现在，赢在未来 * 如果做保险也像猴子掰玉米一样，签单时不讲清楚，签了单后不去经营维护老客户，只顾不断寻找新的客户去讲保险，那你永远都不知道下一个客户在哪里，他什么时候会签单，你的老客户因为你没有按时维护服务，变的不认同你，这样，保险就会越来越难做。 * * 老员工培训课程 六宝兴业（武汉）资产管理有限公司培训发展部 老员工培训课程 六宝兴业（武汉）资产管理有限公司培训发展部 老员工培训课程 六宝兴业（武汉）资产管理有限公司培训发展部 六宝兴业（武汉）资产管理有限公司培训发展部 老员工培训课程 六宝兴业（武汉）资产管理有限公司培训发展部 六宝兴业（武汉）资产管理有限公司培训发展部 老员工培训课程 六宝兴业（武汉）资产管理有限公司培训发展部 老员工培训课程 六宝兴业（武汉）资产管理有限公司培训发展部 六宝兴业（武汉）资产管理有限公司培训发展部 老员工培训课程 六宝兴业（武汉）资产管理有限公司培训发展部 六宝兴业（武汉）资产管理有限公司培训发展部 老员工培训课程 六宝兴业（武汉）资产管理有限公司培训发展部 六宝兴业（武汉）资产管理有限公司培训发展部 六宝兴业（武汉）资