不断完善产品,构建以用户需求为中心的运营(周四)资料.pptVIP

“ ” 不断完善产品构建以用户为中心的运营体系 互联网产品需要不断运营、持续打磨 好产品是运营出来的，不是开发出来的。 互联网产品的本质是服务，就是通过某种形式的桥梁和窗口把服务传递给用户 由于用户的需求不断在变，产品就要随时调整。 观点分享 产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。 会议室用的荧光笔： 写字 笔盖（保护笔芯） 颜色墨水 荧光 …… 了解产品么？ 男朋友： 带给你快乐（会玩、幽默……） 让你崇拜（才艺、能力……） 让你朋友羡慕（帅、高……） 让你有安全感（有钱、稳重…… 男朋友是产品么？ 仅仅的需求组合，不能成就产品 做产品要了解人，从而了解用户，要习惯站在用户的角度看问题。要“随时随地变成用户”。 需求集合 功能集合 出水写字 笔芯笔盖 颜色墨水 易擦墨水 产品 写字 长久的写字 标识不同内容 写新的内容 用户 保护我？？ 变形金刚？？ 产品观 “产品/功能”和“运营/营收”各自独立的 产品和运营关系（51） 产品和运营关系（企鹅为例） “产品/功能”——是满足目标用户根本需求的功能集合。 QQ秀：虚拟形象、换装、保存形象、展示形象…… Qzone：写日志、相册、放音乐、看别人Qzone…… 搜索：输入关键词、得出好的答案、看答案…… “运营/营收”——是指为了扩大用户群、提高用户活跃度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。 QQ秀：红钻（收入、活跃度）、等级（活跃度）、 宠物：食物商城（非用户想要的功能，只是为了收钱） 活动（收入、活跃度）…… 定义和目标 产品要做到专注和极致 在产品方向上，要先学会做减法，而不是做加法 要先找对一个点做到极致，否则什么功能都做，最后都不突出，没有鲜明的卖点。 瞄准用户的需求点， “小步快跑，循序渐进，不断试错” 观点交流 运营是有成本的，因此它有极为明确的目标 扩大用户群 提高用户活跃度 寻找合适的盈利模式/增加收入 运营的目的 请做一个选择：A、无论如何，都得到3万元。B、80%的概率得到4万元，20%的概率得到0元。 结论：面对“失去”和“风险”，人会选择后者。 请做一个选择：A、无论如何，都失去3万元。B、80%的概率失去4万元，20%的概率失去0元。 小测试 不要告诉用户买了产品会得到什么 告诉他们不买产品他们会失去什么。 Tips：人性的弱点：“怕失去”的倾向强于“怕风险”。 手段 目的/说明 对应QQ秀的元素 虚拟货币 把价值链和货币渠道控制在自己手中。 QQ秀购物券 特权体系/VIP 为了增强用户粘性，给高度活跃用户一定的回馈和优越感。 红钻 积分/等级 根据用户群细分及其活跃度，制定成长体系，更好的挖掘细分用户群的消费潜力。 QQ秀等级系统 促销活动 提高用户活跃度，吸引用户眼球关注，增加时效性收入。在节日、假日等时刻为用户的消费欲望提供出口。 QQ秀商城的活动 渠道运营 细分并管理充值渠道，为用户选择最方便的充值方式。 充值方式 定价系统 为产品制定符合用户心理习惯的价格，并形成体系，持续观察，寻找利润最大化的模式。 QQ秀Item价格 广告 与用户群等基础层面有交集的厂商合作，一般以举办活动、开设专区等形式进行。 QQ秀与品牌厂商广告合作 价值载体 在虚拟货币之外，开辟一种用户价值的体现形式，从而提高用户活跃度和归属感。 QQ秀红豆 奖励系统 奖励用户在产品中的活跃与贡献，满足用户炫耀的虚荣。 徽章系统 常用运营手段（QQ秀） 用户运营，即以用户为中心，以用户增长量及活跃度为目标导向，遵循用户的需求设置运营方案、制定运营战略，完成从无到有的用户积累过程，并能清晰规划出用户的增长路径及活跃模型。 何为用户运营 典型的用户运营 首先，把哪些用户列为核心用户； 其次，如何有效的让其认可我们的产品，这个是整个核心用户运营的基础； 第三，针对这些核心用户，如何给其开出优厚的条件，为其设立产品的成长路径，为其创造更多的价值，影响更多其同等level的用户来玩转产品， TIPS: 核心用户如何运营 发展用户是首要任务 满足用户需求是根本动力 建立满足用户需求的运营体系 建立用户价值导向的互联网文化 用户运营的目标 用户需求是业务发展的根本动力 用户需求的细分 用户需求的变化趋势 如何把握用户需求 用户需求细分 用户需求结构模型 用 户 需 求 结 构 功 能 需 求 形 式 需 求 外 延 需 求 价 格 需 求 主导功能需求 辅助功能需求 兼容功能需求 品质层面需求 品牌层面需求 载体层面需求 服务需求 心理需求 文化需求 质量价格比 价格质量比 用户需求细分 二维向三维转变 内容和SNS互动 文字向图片和多媒体转变 有线无线的一体化 音乐、视频占主动 3D show 用户需求的变化 掌握技术进步及动向 把准国家政策的脉搏 看准产