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Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 市场营销学课件 主讲：李言规 第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 第一节 市场营销管理哲学及其演进 第二节 顾客满意 第三节 市场导向战略的组织创新 学习目标 明确市场营销管理的内涵及任务。 了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。 理解顾客满意与顾客忠诚的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。 明确顾客满意的保障：建立市场导向型组织，创建知识型企业。 第一节 市场营销管理哲学及其演进 一、市场营销管理及其哲学观念 二、以企业为中心的观念 三、以消费者为中心的观念 四、以社会长远利益为中心的观念 一、市场营销管理及其哲学观念[1] 1、市场营销管理 概念：指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 市场营销管理的本质是需求管理。 需求状况有8种： （1）负需求：即绝大多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品或服务的需求状态。比如拔牙、截肢、绝育、输血等。 （2） 无需求：即对产品缺乏兴趣或漠不关心的需求状况。营销管理的任务：设法把产品的好处和人的自然需要及兴趣联系起来。 （3）潜伏需求：即现有产品尚未满足的隐而不现的需求状况。如绿色食品。 （4）下降需求：即对产品的需求呈下降趋势的情况。 一、市场营销管理及其哲学观念