关于城区现代服务业信息平台的研究.docVIP

关于城区现代服务业信息平台的研究 摘 要：构建服务特定城区的地域性服务平台须重点解决服务业信息推送精确度低、实效差、信息量不足、服务效果差的问题，本文提出了解决这些问题须解决的关键性技术及设计出这种类型的信息平台的系统框架结构。 关键词：现代服务业；信息平台 中图分类号：TP39 现代服务业包含了四个不同层次的行业和部门，主要涉及的是与信息、物流、金融、会计、资讯、法律服务相关的行业，其发展水平是衡量一个国家或地区经济发达程度的重要标志，它们的服务方式、质量和水平均可利用信息技术去改善和促进。基于此，我国政府及各级部门从政策的层面上提出必须要积极利用现代信息技术进一步支撑和引领现代服务业的发展，同时在现代服务业的重点领域如数字文化、数字化金融服务、电子商务和现代物流、数字化教育、数字医疗与健康服务和社会化公共服务等方面实现商业模式的创新和技术集成方面的创新，以科技推动传统服务业[1]。因此，以传统服务业为主导，结合新一代信息技术，形成现代服务体系和促成服务模式的创新，推动区域经济增长成为我国各城区经济发展的主要目标。 1 城区现代服务业发展存在问题 随着信息技术的迅猛发展，各种智能终端设备的产品逐步走进人们的生活和工作中，关于互动、触摸、定位、商务等应用的开发呈现井喷效应，大量丰富多彩的以个人娱乐、出行服务、定位服务、商业服务、社交在线等服务软件不断出现在消费者面前，并赢得了广大消费者的青睐。然而，与发展不断加快的现代服务业相比，信息服务模式、信息服务平台的发展还跟不上步伐。大部分服务应用由个人或企业进行开发，缺乏政府和相关部门的参与和规划，导致有些应用，如打车服务等推出后，虽深受用户欢迎，却被勒令叫停的现象，这引起了社会广泛关注和讨论。也有少数相关政府部门的机构开发了一些简单的应用平台，如各地的数字城市建设，但是这些应用平台的内容和形式单一、分散，缺乏第三产业服务商的参与，使用人数稀少。 我国经济水平正不断提高，城镇居民的生活日益丰富，对购物、住宿、旅游、餐饮等现代服务业的信息掌握有极大的需求。以旅游为例，人们获取的信息渠道主要有：网络门户网站、电视广告、广播广告、微博、报纸宣传、单页宣传等方式。这些渠道可以帮助人们获取的信息，但这些信息不足以让人们做出购买的决定。究其原因是这些方式存在一定的弊端，如宣传单和电视获得的信息面窄且实效性差；网络、广播等信息服务也无法获得消费者需要如打折等精准信息，导致推送精准度低，效果差；而来自于亲朋好友的消息可能较为具体，但量极少且缺乏针对性。因此，经常会出现一些旅游景区扎堆现象，游客比肩继踵，而另一些地方则空无一人；消费者也经常遇到吃饭难、住宿难、乘车难等问题。缺乏实时旅游信息“广播”的渠道是造成上述现象的主要原因。 由政府及相关部门为主导，与企业合作，共同开发支撑区域消费型服务业发展的信息平台，为消费者进行服务是解决现代服务业信息推送精确度低、实效差、信息量不足、服务效果差的有效方法，也是改善现代服务业各行业服务质量的有力渠道。 2 城区现代服务业信息平台的设计分析 城镇居民及外来人员比较关注的是与生活、娱乐和购物等方面相关的信息及服务，而旅游六要素本身就包含了人们需要的大部分服务。因此，我们建议城区现代服务业信息平台最好能以旅游业为切入点进行开发，随后再逐渐丰富更多的内容，这会更容易获得成功。基于以上分析，支撑城区现代服务业的信息平台应能全面收集本地区分散的与旅游出行、特色小吃、商品购物、酒店住宿餐饮等消费型服务业相关的信息，分析消费者消费偏好和识别消费者模糊需求，最大程度匹配相关供给信息，能为消费者提供精准的信息投送服务，为消费者的出行决策提供重要的参考，促进本地区的消费型服务业的发展。为此，该平台须具备基于能判断消费者个性化偏好的预测技术，对消费者的消费偏好和消费欲望进行挖掘，实现信息的精准投送服务；要设计基于自然语言模糊需求的识别技术，实现对消费者查询信息时提供的比较模糊的需求的过滤、甄选、识别，结合垂直搜索算法查询已有收集信息库，匹配相关度最大的信息，实现需求与供给的最佳配置。 所以，这样的一个城区现代服务业信息平台须解决的关键技术问题主要有： 2.1 基于自然语言识别与分析的模糊需求识别技术 人们对于内在的需求往往无法很精确地表达出来，而对于一般的搜索引擎需要提供比较明确的关键字方能查询相关的结果，明显不能满足消费者难以凝练而明确表达的模糊需求。从而，研发基于自然语言识别与分析的模糊需求识别技术，通过对消费者用自然语言表达出来的模糊需求，进行过滤、识别，最大程度获取消费者的需求信息是这类型平台需要解决的首要问题。 2.2 基于个性需求挖掘与消费偏好预测的智能推荐技术 第二个要解决的关键性问题是如何根据消费者的浏览历史、消费者群体特征、消费者操作行为、消费历史等能够反映消费者个