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泸州职业技术学院旅游专业课程 主讲教师：何波 2011年9月 第4章 旅游景区解说服务 熟悉景区解说服务的主要形式 理解景区解说服务的主要特点 引例:超越时空的紫禁城 旅游解说 ——通过一定的技术手段向旅游者揭示或展示旅游资源内在意义及相互联系，服务、娱乐和教育旅游者。 景区解说服务的主要形式和特点 主要形式 主要功能 景区解说系统的规划 景区解说服务的主要形式 1、按照解说服务提供方式划分 自助式解说和导游人员解说 标识牌解说 印刷品解说 电子音像解说 网络展示解说 景区解说服务的主要功能 通过解说，达到理解；通过理解，达到欣赏；通过欣赏，实现保护。 ——freemen tilden1957 景区解说服务的主要功能 1、基本信息和导向服务功能 2、帮助游客了解、享受和欣赏资源 3、强化环境意识与教育功能 4、加强旅游者和旅游资源的保护和管理 5、提高旅游者参与景区活动的技能 内容和必要性 内容（旅游景区解说系统；旅游景区标识的设置；景区游览路径的设计；旅游生活设施的布设） 必要性（改善景区解说是加强管理最重要途径之一 ；解说系统建设与完善是发展核心竞争力的要求 ） 设计程序 1.确定目标（加深游客对景区的了解；促进景区管理目标的实现 ；增进游客与管理机构的沟通 ） 2.分析解说对象（景区资源调查；游客调查；其它限制因素 ） 3.组织解说内容（提出话题；明确主题；具体内容 ） 4.选择解说媒体（解说内容的书写 ；解说内容构成要素设计 ） 5.后续工作（维护与更新；评价与改进 ） 原则和技巧 原则： 1.以人为本；2.与环境相协调3.简洁鲜明清晰；4.尊重景区历史文化内涵 技巧 ： 1.主题确定恰当；2.素材选择得当；3.空间布局合理 方 法 导游解说 解说牌解说 物品解说（游客中心；展品） 书面解说材料（常见的有简介和书籍 ） 门票解说（普通门票 ；电子门票 ） 导游图解说（符号设计；颜色选择 ） 导游解说 1.制造悬念 2.运用对比方法 3.解说主体力求变化 4.注意游客反馈 5.讲解内容健康 解说牌解说 1.功能 路口标志（景区名字）；欢迎标志；指示标志（方向、距离） 2.设置 地方特色 ；方便性 ；安全性 ；便于游客游览 3.材料 防水纸（布），塑胶，金属（主题公园），木材（自然景区），漆画，文字，石材，真石漆 4.设计 与环境协调 ；形状避免新潮、怪异、突出考虑施工及维护要有稳定性、平衡感 ；风格统一 ；颜色 旅游景区管理解说的设计程序 次要话题 具体内容 学习内容 主题 话题 次要话题 行动内容 情感内容 八达岭长城门票 张家界门票 思考与练习 1、简述景区标识牌的主要类型 2、简述导游词写作要求 3、设计某景区导游词模式 * * 《旅游管理学》 旅游景区服务与管理 旅游景区服务与管理 知识目标 技能目标 掌握导游人员解说技巧 标识牌设计技巧 导游词写作技巧 旅游景区服务与管理 按解说内容划分： 历史古迹类解说 宗教类解说 自然生态景观类解说 民俗风情类解说 科普类解说 游艺类解说 山地探险类解说 景区解说服务的主要形式 按解说对象划分： 团队解说、散客解说、贵宾解说 按解说使用的语种划分： 中文解说、外文解说、中外文对照解说 景区解说服务的主要形式