班级电商三甲组员49655011叶冠廷49655013李家棋.ppt

班級:電商三甲組員:葉冠廷李家棋林家輝劉嘉峻 TPB(計畫行為理論) 行為意圖主要受到以下三點影響 1.行為的態度 2.行為的主觀規範 3.行為控制認知 行為意圖: 由行為的態度、行為的主觀規範和行為控制認知來影響消費者的購買意願，有可能是購物的樂趣、購物安全或促銷活動…等關係，進而提高購買意願。當消費者第一次使用本網站後，本網站所提供的功能或活動可能讓他們改變了購買行為，因此還會讓他們再次在本站消費的意願。 行為的態度: 行為態度係指個人對於表現特定行為的正向或負向評價，當個人對於行為的態度愈正向其行為意向愈強；反之，態度愈負向，則行為意向愈弱。 行為的主觀規範: 行為主觀規範指個人表現特定行為時，重要的他人或團體對個體的影響力；也意味著個人所感受到來自於重要他人或團體的社會壓力，使用者的主觀規範對於行為意向均有顯著之影響，當主觀規範愈正向，其行為意向愈強；主觀規範愈負向，其行為意向愈弱。 行為控制認知: 行為控制認知係指個人表現特定行為時所知覺到的難易程度，行為控制認知是將行為由理性控制擴增至非理性控制的概念。 我們將用以下三個網站解釋TPB跟TAM YAHOO購物中心 sony style 樂天市場 YAHOO購物中心 YAHOO購物中心 以YAHOO購物中心為例-對行為的態度 對行為的態度: 奇摩購物中心提供了上圖所圈的服務，像購物樂趣裡有競標、集殺等，讓消費者能在網上享受出價、砍價的樂趣；還有多項實體商店所沒有的購物優惠，可以用更便宜的價格買到商品；靈活付款提供刷卡、分期、貨到付款等多樣便利的付款模式；加上貼心的商品運送與良好的售後服務，消費者對這個網站的態度會趨向正向，而這些服務都會吸引消費者來使用這網站。左下角相關連結裡有些這網站安全、隱私權、購物品質保證來取得消費的信認，這樣才能證明網站裡的安全聲明是真的。會讓消費者安心的購物才不會有被騙的感覺。 以YAHOO購物中心為例-行為的主觀規範 行為主觀規範: 提供七天鑑賞期、四大保證給予消費者們安心的感覺，讓他們可以開心的購物去 能讓消費者在這七天內去試用商品，這樣一來消費者就能以個人主觀的觀點來評論商品的四大保證是否真實。 以YAHOO購物中心為例-行為控制認知 行為控制認知: 購物中心的首頁有提供很多的折扣或促銷活動，這些顯眼的圖示或廣告都會吸引消費者點進去了解相關內容，而這就是這些活動的目的，雖然有的消費者只是點進去看看而不消費，但也達到訊息傳達的目的。 YAHOO購物中心-TAM 外生變數： 人口變數、知名度 有用性認知： yahoo在台灣是最大入口網站，知名度高使用人口也很龐大、購物中心是yahoo的服務之一，每當使用者進入YAHOO首頁便有機會點選進入。 容易性認知： 分類簡單、介面清楚，使用都接受度高。 使用態度： Yahoo是推出網路購物服務的先驅之一，所以大部分消費者評價良好。 使用意圖： 消費者對於網路購物的接受度可在其營業額上看出是逐年持續成長的 SONY STYLE SONY STYLE TPB： 當消費者第一次看到這個網站時，可以很清楚的從網站上面的分類中，找到想購買的商品，還有各種相關產品的數位教室，加上搭配節日所推出的促銷商品，購物回饋禮等等多項優惠，使人感覺到網站的服務非常貼心，讓消費者產生購買意圖，就算一時找不到滿意的商品，網站的最下方還有電子報訂閱的服務，可以在日後收到網站所發出的電子報之中了解到最新的商品優惠資訊，還有最方便的全國免費宅配到府服務，更是讓人感到動心，進而實際採用線上購物的行為。 SONY STYLE 以SONY STYLE為例-對行為的態度 對行為的態度: SONY本來就有一定的知名度，再推出網路購物的服務後，品牌的知名度會讓消費者，有一定的信心，因而可以吸引對此品牌的產品有愛好者，更方便進行產品選購。 以SONY STYLE為例-行為的主觀規範 行為的主觀規範: Sony的客服中心所提供的各種服務如保固資訊、維修資訊等等的服務，讓消費者安心的選購。 以SONY STYLE為例-行為控制認知 行為控制認知: Sony會跟據一些節慶推出相關優惠活動與產品組合來進行促銷，會請跟產品品牌形象一致的代言人幫助廣告和使產品受到注意。 行為意圖： 消費者對此網站的品牌有一定的信認度，因為網站所賣的產品為家電，前來觀看此網站的消費者都有一定的購買意願，所以購買意圖相當高。 SONY STYLE-TAM 外生變數： 品牌度名度、品質優良保證 有用性認知： 可訂閱電子報、數位教室 容易性認知： 網站地圖 使用態度： 電子報可讓消費者了解最新產品相關資訊，而數位教室是讓消費都可以很快學習產品的使用技巧。 網站地圖讓使用者快速了解網站