105年度幸福微創輔導計畫.docVIP

宜蘭縣政府 105年度幸福微創輔導計畫 創業培訓 進階課程 宜蘭縣工商策進會執行105年度幸福微創輔導計畫，鑒於縣內微型及中小企業若能有機會學習精進，對於事業經營定有助益，特別導入佛光大學管理系所師資，將管理學程精華規畫為系列進階課程，全部參加或選堂參加皆可；歡迎各事業體多加運用。 日期 課程主題 　講師 9/22上午(9-12時) 服務流程規劃 張和然 / 佛光大學推廣教育中心主任 9/22下午 (1-4時) 服務創新管理 陳志賢 / 佛光大學管理學系(所)主任 10/6上午 (9-12時) 消費者行為 林衍伶 / 佛光大學管理學系(所)助理教授 10/6下午 (1-4時) 創業管理 呂龍潭 / 佛光大學管理學系(所)副教授 10/13上午 (9-12時) 市場調查 王慧茹 / 佛光大學管理學系(所)助理教授 10/13下午 (1-4時) 通路和流通管理 蔡明達 / 佛光大學總務長 10/20上午 (9-12時) 服務場域佈置與規劃 大型連鎖流通業主管 陳志賢 / 佛光大學管理學系(所)主任 10/20下午 (1-4時) 顧客關係管理 徐郁倫 / 佛光大學管理學系(所)助理教授 指導單位: 宜蘭縣政府 經濟部中小企業處 主辦單位: 宜蘭縣工商發展投資策進會 宜蘭縣中小企業服務中心 協辦單位: 佛光大學管理學系(所) 課程地點: 宜蘭縣議會多媒體室(1樓) 參訓資格: 中小企業、微型企業、有意創業個人，免費參加，可任選課程 (報名表及講師與課程內容簡介如后)  創業培訓 進階課程報名表 單位名稱: 報名課程日期(可多場) 姓名 職稱 電話/手機 E-mail 用餐 □葷□素 □葷□素 □葷□素 □葷□素 □葷□素 □葷□素 請利用下列方式報名。 傳真報名：請傳真至 03-9251666 聯絡人:賴先生 03-9251381 e-mail:kenji@.tw ※單位名稱請務必填入單位全銜；報名表如有不足請影印補充。 講師介紹 9月22日（四） 時間 講師 課程內容 上午 張和然 服務流程規劃 09：00 〡 12：00 經歷 佛光大學管理學系（所）副教授 佛光大學推廣教育中心主任 經濟部觀光工廠評鑑委員. 地方特色產業輔導計畫評審委員. 佛光大學民宿研究中心顧問. 學歷 東海大學社會學研究 博士 　一個企業服務流程規劃的良莠，會影響企業的服務之效率、服務的品質，甚至會影響企業的興衰。所以如何去建構，規劃一個良好的服務流程，就是一個企業營運的重要課題。因此本課程將提供學員一個建構服務流程方向： 1.定位你的企業服務的範疇，也就是提供那些服務（核心的服務產品及附屬服務），及欲服務的對象（客群）。2.當企業定位之後，就可規劃服務流程。流程圖是一個可呈現服務傳遞過程中所有作業步驟與順序的方式，是一個檢驗顧客整體服務經驗的簡易方法。3.服務藍圖是一項檢視服務傳遞品質很重要的工具。它在每一項服務流程中，有秩序、有步驟具體而清楚說明每一個動作的服務內容，也就是每一項服務的“標準作業程序（sop）”。4本課程將以講授、個案解析與分享、學員團體討論與習作。讓學員透過本課程的學習，有能力去規劃服務流程。 下午 陳志賢 服務創新管理 13：00 〡 16：00 經歷 佛光大學管理學系（所）系主任(所長) 佛光大學民宿研究中心主任 宜蘭縣休閒農業區輔導師 文化部「輔導藝文產業創新育成」顧問 中華系統性創新學會理事(第三屆) 學歷 國立台灣科技大學管理學博士 創新己是企業要永續經營的最重要因素之一。然而, 到底要怎麼去創新? 創新這門學問大家都很重視, 但就是缺乏一套每個人都可以學習並使用的方法論! 難道企業只能靠著像賈伯斯這種人的出現嗎? 近年來, 俄國人Altshuller發展出的TRIZ理論, 提供了一個人人都可以作創新的依循方法，並成立了國際創新協會MA TRIZ，並在全世界主要國家都成立了MA TRIZ分會。本課程特色有四: 1. 本課程教授有關商業模式、產品和服務創新之內容, 將可應用於產品開發和服務業。 2. 介紹目前國際最受認可且凡夫俗子皆可創新的方法論( TRIZ)及證照(MA TRIZ)。(相關證照資料可參考中華系統性創新學會.tw/CINDEX.htm) 3. 精要解說TRIZ創新方法論之基礎與自修精進入門。 4. 商業模式創新、產品暨服務創新案例和TRIZ創新個案之解說和討論。 10月6日（四） 時間 講師 課程內容 上午 林衍伶 消費者行為 09：00 〡 12：00 經歷 佛光大學管理學系(所)助理教授 龍華科技大學 工管系 兼任講師 台北體院 通識中心