浅谈质量管理在我公司的项落实-经营开发中心.docVIP

浅谈质量管理在公司的落实 摘要: 质量管理是企业的生命，是一个企业整体素质的展示，也是一个企业综合实力的体现。伴随人类社会的进步和人们生活水平的提高，顾客对产品质量要求越来越高。质量管理也是企业生存和发展的第一要素,质量水平的高低,反映了一个企业的综合实力,质量问题是影响企业发展的重要因素,在激烈的市场竞争中,应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。 关键词:质量管理 企业 市场 提高产品质量是公司生存的前提和发展的保证。创造“一流的质量”就是要把质量管理贯穿产品实现的全过程,真正的融入市场经营战略中, 为此公司为了将质量管理深入内部开展了一系列的活动。 1.认真贯彻ISO9000系列标准 ISO9000标准是对企业质量管理体系的一个基本要求,是进入市场的前提条件,因此公司在建立体系及宣贯ISO9000上下了很大的功夫。公司2009年通过中国船级社的审核取证认证证书，并参照标准内容结合公司实际情况编制质量管理手册，每年按照标准要求对公司所有部门进行内部审核、外部审核。考察体系及标准的运行情况。经过几次内外审虽每个部门都有不合格项，但是总体上公司的体系运行正常。公司组织人员考取内审员资格证，现审员数量达到20多人，分布各个部门。对开展标准的宣贯起到了很大的作用。公司从去年开始学习并着手建立卓越绩效管理模式,以进一步提高企业管理水平,这样公司才能在市场上更具有竞争力。 2.以顾客为中心 企业依存于顾客。因此,企业应当了解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并争取超越顾客期望。我们公司深刻理解这其中的利害关系。公司把满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化为公司的质量要求,采取措施使其实现;同时公司在程序文件“与顾客有关的活动”中明确规定经营人员要定期发放顾客满意度调查表以便测量顾客的满意程度,可以更好的处理和加强与顾客的关系加强与顾客沟通,通过采取改进措施,以使顾客和其他相关方满意。 顾客的满意是公司任务的中心，在2010年所部首先提出“质量零缺陷”、“第一次就做对”的理念。对质量追求达标化、零缺陷。公司在立即响应在班组中大力宣贯此理念。但随着质量管理环境和内容的变化,公司的核心与决定因素已是顾客,因此,刻意追求顾客满意和忠诚,是公司创造一流的质量和创新市场的永恒力量,是质量管理新的重大课题。公司为了保证顾客反馈的信息能及时得到解决，在经营部设立售后及技术支持岗位，顾客对产品及安装反馈的信息，我们将在24小时内派人到现场查看，对问题原因进行分析并给与解决。在从事售后工作后我认为我们在这方面做的还不够，我们要在以下几个方面给予加强1）加强同顾客的沟通，明确对方向要什么，解决问题到什么程度2）在合同供货期间保持和顾客的沟通，在满足顾客使用的情况下，合理安排生产。3）在产品供货过程中或是完成后我们仅用满意度调查表来进行满意度调查，缺少对产品的现场查看，使用情况回访。 3.提高全员的全面质量意识。 企业领导者的认知程度至关重要，直接影响了员工的质量意识。自去年9月份开始公司转变管理模式在车间设置检验员，对产品进行严格检验，在一定程度上刺激生产人员的质量意识。公司班组每天召开班前班后会是公司质量管理的一个亮点，在会上班长对当天发现的质量问题及时总结分析并将纠正预防措施告知本班及接班人员避免同类问题再次发生。公司为了提高全员参与质量管理的意识，提倡开展QC活动。初期数量按照指标进行下发，通过QC活动组员意识到参与活动对自身能力的提高。随后人员踊跃参加，今年公司申报的QC数量达到20多项。经营人员认真学习专业知识，以便与顾客沟通及讲解时能清楚透彻提升服务质量。公司通过全面质量管理的知识宣传和培训，增强质量意识，提高技术和技能水平并运用到生产实践中。总之，公司通过各种形式的培训和岗位教育，真正提高全员的质量管理意识，促进企业全面质量管理工作。 4.建立完善的质量责任体系。 质量管理的核心是质量管理体系的建立和运行，全面质量管理涉及影响产品和服务质量的所有因素，包括人、财、物和管理等各个环节，涉及企业中的所有部门和人员，为分清质量工作的责任。必须做到凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有人落实、凡事有人考核，建立与健全质量责任制，形成一个完整、严密、高效的质量责任体系，保证全过程质量的可控、在控。公司每年组织各个部门人员签订质量责任承诺书，为了确保人员明确自己的质量岗职责，在今年5月份开展岗位质量职责编制工作，以经营开发中心为示范点，公司严格按照编制计划进行实施，通过各岗位人员亲自参与自己所在岗位的编制质量职责编制。人员更明确自己在质量体系中的位置，便于更好的开展质量工作。同时也使公司原有质量体系更加细化、完善化。 5.落实全过程质量管理的组织协调工作。 质量管理涉及部门多、人员多，在流程衔接上就