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热线400系统使用手册 目 录 一、热线400系统概述 2 二、热线400系统的主要功能 2 2．1、400通话模式选择 2 2.2、400通话模式内容设置 3 2.3、400时间段模式内容设置 3 2.4、400白名单设置 4 2.5、400黑名单设置 4 2.6、400功能设置 4 2.7、400详细话单查询 4 2.8、400余额查询及充值 4 2.9、企业欢迎词 5 2.10、登录密码修改 5 2.11、400传真机号码设置 5 2.12、400传真浏览下载 5 为了使客户更高效、更灵活地使用该业务，请仔细阅读本手册。 一、热线400系统概述 商务４００呼叫中心业务以信息产业部特批的主被叫分摊付费业务号码４００号码为企业电话的全国统一接入号，以商务４００呼叫中心运营平台为核心，依托铁通的电信网络，将传统的电信资源与现在的ＣＴＩ技术完美结合，并融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速的建立自己的呼叫中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。 无论何时何地，４００＊＊＊＊都能架设客户-企业、企业-企业在办公、服务、销售等方面的桥梁，企业可根据自己的实际需求ＤＩＹ自己的语音门户，从而引发无限商机。 二、热线400系统的主要功能 热线400系统为用户提供了多种固网电信增值业务，本系统为用户提供的400号码，可以实现转接8个电话（手机、固话、小灵通）、企业欢迎词等功能，为用户提供快捷、安全和高效的通信服务、有效提升企业形象。 简而言之，您拥有了400号码后的通信效果将是：客户呼叫此400号码，首先会听到为您企业定制的欢迎词，然后将依次转接您设置的8部电话。 购买400号码后，您首先要做的就是登陆 设置您所要转接的电话。 本系统为用户提供7种通话模式：标准模式、办公模式、家庭模式、会议模式、差旅模式、睡眠模式和时间段模式，每种通话模式下可以设置8个转接电话。在同一时间用户只能选择使用其中一种模式作为当前模式。在您感兴趣的通话模式下设置好转接电话后，就可以通过选择不同的通话模式轻松改变您目前所需转接的电话顺序或号码。 以下为系统具体使用说明： 2．1、400通话模式选择400通话模式内容设置随机呼400时间段模式内容设置:00是工作时间，18:01～22:00点是社会活动时间，22:01～23:59、00:00～7:59是家庭时间；周六周日全天均为休息时间。那么用户可根据自己各时间段的安排，设置不同的通话号码。系统将自动判定当前时间段，并根据当前时间段接续用户所设定的电话号码。 时间段模式下有五种模式设置，分别为：工作时间、业余时间、周末假日、法定假日、其余时间。 法定假日是指元旦、春节、五一、国庆等国家法定节假日。 系统提供‘其余时间’设置。所有没有特别指定的时间段，系统均视为其余时间，根据用户在‘其余时间’中设置的号码进行转接。 当某一具体时间同时归属于多个时间模式时，法定假日具有最高优先级，工作时间、业余时间、周末假日具有相同的第二优先级，其余时间为最低优先级。也就是说，系统将首先选择优先级高的时间段模式作为当前通话模式，按照此模式下设置的转接号码进行呼叫和接续。 时间段设置规则： 结束时间必须大于开始时间； 不同时间段的时间不允许出现重叠或者交叉； 3、时间格式为：时分，一共四位，不含冒号。如：下午3:30，请输入1530；上午8:59，请输入0859； 4、时间段不能跨越0点；如果包含0点，必须拆分为两个时间段。如：下午3:30到凌晨2:50，应设置为两个时间段：1530至2359；0000至0250。 5、“法定假日”只需设置起止时间和转接号码； “其余时间”无需设置时间和日期，仅设置转接号码即可。只能设置一个“其余时间”； 2.4、400白名单设置400黑名单设置被叫挂机转接功能400详细话单查询 网站即可查询自己的通话记录。 2.8、400余额查询及充值 为自己的帐户充值，也可由代理商代充。 2.9、企业欢迎词 企业欢迎词是专为企业用户定制的，在客户拨打企业用户400号码时，系统首先要播放企业欢迎词。 2.10、登录密码修改 可设置4-10位密码。用户可根据需要随时修改自己登陆400系统网站的密码。 2.11、400传真机号码设置400传真浏览下载 热线400系统使用手册 第5页共5页 热线400系统使用手册 第1页共1页