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物业公司保洁员培训教材 　　　　一、⒈什么是保洁 　　保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志． 　　⒉ 职业道德 　　⊙ 勤劳奋斗，诚恳实在 　　⊙ 遵守法律，尊敬职业 　　⊙ 担负责任，互助合作 　　⊙ 服务业主，不断进取 　　二、保洁服务礼仪 　　¤ 在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口 　　¤ 工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳 　　¤ 不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务 　　¤ 不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿 　　三、岗位职责 　　⊙ 负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 　　⊙ 服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 　　⊙ 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 　　⊙ 严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 　　⊙ 协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 　　⊙ 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 　　⊙ 完成上级交办的其他工作任务。 　　 　　四、职业安全 　　人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。 　　①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。） 　　②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。） 　　③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； 　　④由绝缘不良的洗地机产生触电； 　　⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤； 　　⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。 　　⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。 清洁工作检查规程 　　　　1、大理石地面 　　目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。 　　2、大理石墙面 　　用干净的纸巾擦试60公分长，纸巾无明显污染。 　　　3、楼层通道的地面砖 　　釉化地砖　目视干净无杂物，无污渍，有光泽。 　　　4.楼梯台阶，扶手 　　目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面60公分，纸巾不被明显污染。 　　　5.各通道防火门 　　使用纸巾擦试门上冒30公分，门板60公分，纸巾不被明显污染。 　　　6.楼道天花板 　　目视无蜘蛛网，无明显污渍。 　　　7.公共洗手间 　　无异味、便器无黄渍、无水锈渍，地面、壁面、门、门框保持干净、干燥，无污渍。 　　　8.不锈钢清洁 　　亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘，半米内可映出人影，镜面不锈钢的表面光亮，三米内能清晰映出人物影像。 　　　9.地面清洁 　　地面无杂物、无污染、垃圾，道路无泥沙、烟头杂物、无积水。 　　　10.玻璃清洁 　　目视玻璃表面无灰尘，无污渍，镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。 　　　11.通道的墙面砖 　　使用纸巾用中等力度擦拭60公分长，纸巾不被明显污染。 　　　12.垃圾中转站 　　垃圾桶、中转站地面、壁面每日清洗，桶外无垃圾粘附物，中转站以外无垃圾、无积水、无污渍。 　　　13.地下车库 　　地面无尘土、杂物、无污渍，天棚上无蛛网。 　　　14.灯具 　　室内、外灯具保持外表干净，无蛛丝、尘渍，确保玻璃光度良好。 外围清洁标准 　　2..做到每小时巡查一次通道卫生。 　　3.发现小区通道上公共设施，公共设备有损坏的一定要报告上级领导知。 　　4.每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理两次。 　　5.每天对小区通道垃圾筒清洁两次及对小区通道椅子清洁两次，并保持此物无灰尘。 　　1、每星期冲洗两次小区通道地面，保持小区通道无任何浓厚污迹。 　　2、保持小区正门喷水池无任何垃圾、污迹、青苔，做到每星期清洗一次。 　　3、保持小区通道路灯无灰尘，无污迹，做到每天清洁一次 一、室外环境清洁标准1、地面、台阶（1）?无污迹、无积水（2）?无垃圾、杂物无口香糖（3）?每半月冲洗1—2次2、玻璃门、门罩、大理石（1）?无污迹、明亮（2）?无灰尘、灰网（3）?门拉手无灰尘、明亮3、垃圾桶、地垫（1）?不锈钢垃圾桶光亮、垃圾量不得超过半桶，及时清倒（2）?地垫无明显灰尘。每周清洗一次，无杂物、口胶4、广告牌、取款机（1）?广告牌干净、无灰尘、整洁（2）?取款机无灰尘杂物 二、室内环境清洁标准1、楼面无水迹、污迹、口胶、杂物、干净明亮2、电梯（1）?电梯不锈钢制品无手迹、污渍、灰尘、光洁明亮（2）?镜面玻璃无