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(3)投标人的服务承诺 1对物业管理总体要求的承诺 1.1满足本办公大楼对安全性、保密性、规范性的严格要求，物业服务达到高标准、高档次。 　　在安全性方面： 　　我方将通过严格的管理，确保防坠落和物体打击事故、防触电事故、防火、防治安事故。 　　我方承诺在与坠落事故有关的配套设施完好率达到98％，做到区内井盖无缺损、无丢失。当发现井盖损坏、丢失时，除及时更换外，要立即设围挡和警示标志，以防发生事故。通过对房屋结构、设施设备的定期巡视检查，确保楼道护栏牢固、照明良好，以防坠落事故。 　　每日巡视高处是否有悬挂、放置的易于掉落的物体，若发现及时处理，以防止物体打击事故。 　　保证电梯机房的通风和照明良好，做好养护工作，制定出现故障后的应急处理方案，通过对电梯设备的维护和管理，保证电梯的安全运行。 　　每周一次检查漏电保护器的性能和线路绝缘等情况，以防触电事故。 　　每周一次进行消防检查，保证消防器材的有效性和消防通道畅通，制定火灾事故处理预案，保证消防安全。 　　通过保安服务，防止打架、失窃等治安事件的发生。 　　在保密性方面： 建立安全保密制度，做到不该说的机密，绝对不说；不该问的机密，绝对不问；不该看的机密，绝对不看；不该记录的机密，绝对不记；不在非保密本上记录机密；不准擅自传抄、翻印、翻拍秘密文件资料秘密文件、资料实行专人专柜管理，不得乱丢乱放。水桶木抹子窗纱筛子孔径5mm筛子铁抹子靠尺方尺灰槽灰勺滚动刷、油漆刷大杠平锹塑料或橡胶刮板勾缝溜子 发火灾信号。为了在最短的时间里让管理处职工、业主和附近的人们知道火灾的发生，首先发现火灾的人员以最快的速度通知监控室值班人员及保安班长，监控室值班人员要仔细了解情况，在确定火灾无法扑灭的情况下，拨打火警电话报警。 管理处领导或在场的管理处其他人员，马上组织义务消防队员和业主利用已准备好的灭火器材灭火，疏散、抢救灾区人员。 组织人员封锁现场，防止坏人趁火打劫。 火被扑灭后，管理处领导和有关人员参加当地行政和公安消防部门的灾后处理工作，并组织管理处工作人员和业主清理现场。 为了便于组织指挥灭火和维持秩序，管理处义务消防队员要佩戴袖章。 水浸应急处理预案： 员工巡楼时或在岗位上如发现大楼内水浸，应立即将情况报告当值主管。 当值主管接报告后第一时间到现场了解情况。经核实后应视情况决定是否马上通知有关部门（如维修部、客户中心、保安部等）负责人，说明有关出事之地点和简要情况，同时积极组织现有人力物力开展抢险工作。 组织当值人员采取有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸之蔓延，尽可能减少水浸所致的损失。包括： 关闭受浸区域附近电源、以防人员触电。在水蔓延的通道上摆放拦水沙包，防止水浸到其它楼层；　　用布、沙包或其他材料塞住漏洞；　　疏通排水地漏、排水渠；　　开启排水泵或用吸水机吸水，如无条件可用人工排水。 设法明水浸之来源并采取有效的措施加以截断； 如水浸起自大楼机管设施之损坏和故障，应当关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。 如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道通往水区的入口封闭，并用排水泵将物业区域内的积水抽排出物业区域外。 水源中断后应尽快通知清洁人员吸清积水，清理现场环境，通知维修部人员修复受损的设施，尽快恢复大楼的整洁外貌和正常使用 事故处理过程中应设法维持好大楼内的秩序，并耐心做好向业主的安慰解释工作，尽力为业主克服因水浸所带来的实际困难，并注意维护好大楼和管理处的形象，对自已不清楚的情况不要胡乱作答。 如有工作房间入浸，应尽快通知有关人员回大楼处理房间内财物。 如有任何公共设施的正常使用受到影响，应在大楼各主要出入口设置告示，通知业主，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警示标志或警告牌。 停电应急处理预案： 立即与维修部联系，尽快采取措施恢复供电； 使用紧急照明，保证各主要公共地方及通道的照明； 如在未知的情况下大楼突然发生停电，客户中心管理员应会同保安队员到大楼各电梯口及大楼出入口维持秩序，并通知保安部采取必要措施，严防有人制造混乱，混水摸鱼； 如接获通知大楼将在短时间内停电，应马上通知维修部会同电梯维保单位，在停电前十分钟，向业主发出通知并提前手动关闭电梯； 处理期间应耐心接待客人的询问和向业主作好解释和疏导。 触电应急处理预案： 　　现场人员应首先迅速拉闸断电，尽可能的立即切断总电源，亦可用现场得到的干燥木棒或绳子等非导电体移开电线或电器。 　　将伤员立即脱离危险地方，组织人员进行抢救。 　　若发现触电者呼吸或呼吸心跳均停止，则将伤员仰卧在平地上或平板上立即进行人工呼吸或同时进行体外心脏按压。 　　立即拨打１２０救护中心与医院取得联系或者直接送至附近医院。 　　通知有关现场负责人。 　　另外，物业管理公司须配备常用的应急物资，包括：消毒物品、急救物品（