物业t管理之职业道德.docVIP

【锦龙物业管理有限公司内部培训资料之一】 物业管理 职业道德 本培训资料参照广东省物业管理从业人员岗位培训教材《物业管理职业道德与服务礼仪》，加以归纳整理，供公司员工内部学习参考。 锦龙物业管理有限公司 二00九年四月 目 录 物业管理服务 物业 物业管理服务 物业管理服务的内涵 物业管理服务的主要特点 物业管理服务的主要作用 职业道德 职业道德的涵义 职业道德的作用 职业道德的核心内容 职业道德的主要范畴 职业道德的基本规范 爱岗敬业　提升能力 诚实为本　公平竞争 为人公正　洁身自律 大局为重　团结向心 创造效益　服务社会 物业管理人员的职业道德 物业管理服务人员职业道德基本规范 物业管理服务人员职业道德建设的作用 加强物业管理服务人员职业道德建设的途径 物业管理服务中的“四勤”、“五要” 物业管理概述 物业 概念：物业管理与服务中的物业，通常是指各类建筑物、构筑物、场所及其附属的设备、设施和相关场地等。 物业的属性： 物业的属性：包括自然属性，物业的二元性（包含土地和建筑物）、物业的有限性（地球土地资源有限）、物业的差异性和多样性、物业的固定性和耐久性及配套性；经济属性，物业的稀缺性、商品性、保值增值性、易受政策调控性和交易的登记契据性。 物业管理服务 概念：物业管理服务是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 物业管理服务的内涵 物业管理是业主及使用人、物业建设单位、物业服务行业、市政企业（包括供电、供水、电信、有线电视等），政府主管部门等多个责任主体的共同活动，不仅仅只是物业服务企业与业主的活动。各责任主体在物业管理活动中依法享有各自的权利，同时也应承担相应的法定义务和责任。 物业管理服务必须依据法律、法规的规定以及合同的约定从事专业化的管理服务活动。 物业管理对象是指定物业区域内的物业及配套设施和该区域内的共同事务。 物业服务对象是指定物业管理区域内的业主及非业主使用人。 物业管理所提供的产品是服务，这种服务能使物业处于一种正常的使用状态，满足物业的使用功能，延长物业的使用寿命，使物业增值、保值；同时这种服务也能为业主或非业主使用人营造一个安全、舒适、宁静、清洁的居住、工作和学习环境。 物业管理对共同秩序的作用是提供协肋性管理服务，属于补充性、协助性的安全防范性质。 物业管理服务的主要特点 全天候服务，一刻也不能间歇。 差性化服务，因人、因地、因时而异，寻找差性化服务。一个小区的业主来自五湖四海，生活需求和个人修养等都存在着差异性，要求物业公司及物业管理服务人员研究他们的不同习性和需求，提供个性化、差异化服务。 业主的认可性、物业服务质量的好坏直接影响到业主或使用人的认可度，也就是关系到物业服务“商品”的价格和后续资金回笼。 物业管理服务的作用，良好的物业管理服务： 保证物业处于良好的使用状态。 可以使用实现保值、增值。 促进房地产市场健康发展。 提供就业机会。 成为构建和谐社会的重要组成部分。 职业道德 职业道德的涵义 道德的定义 道德是从善恶评价的角度调整人与人之间关系及个人与社会之间的行为规范的总和。一方面，道德调整人和人的关系，比如，让座给老弱病残者，向需要帮助的人施以援手相助等，都是道德在起作用。另一方面，道德调节个人与社会关系，比如，奉献社会，兼顾个人、集体、国家利益，就是道德在调节个人与社会的关系时的准则。道德是靠社会舆论和个人内心信念发挥作用，不具有政治和法律的强制作用，它建立在人的自觉性基础上，深入人的心灵，所以它对人的行为的影响更加深刻和持久。违背道德，会受到社会、他人的谴责，也会受到自己内心良心的谴责。 职业道德的含义 职业道德是指所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，是一定职业范围内的特殊道德要求，即整个社会对从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等方面的行为标准和要求。 职业道德的作用 职业道德与个人幸福 人的生存需要与安全需要，离不开职业道德。良好的职业道德，能为个人的衣食住行等生存需要和职业安全、社会保障、人生保护等安全感、稳定性、保护性需要提供保障。 人的社交与尊重的需要，离不开职业道德。良好的职业道德是个人的友谊、友爱、交往等社交需要基础，也是个人的受尊重、受赏识、被人关心、重视，得到提拔晋升等尊重需要的基础。 人生价值的实现，离不开职业道德。只有具有高尚职业道德情怀的人，才能实现自己的理想和抱负，达到人生的崇高境界。 职业道德与企业进步 员工良好的职业道德氛围，是企业的“优良资产”。 员工良好的职业道德氛围，是企业的“效益”。 职业道德与社会繁荣 为强职业道德建设，有利于满足人民