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物业保安培训实用资料1、物业管理的“物业”是什么？ 答：是指已建成投入使用的大厦各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。 2、“物业管理”是指什么？ 答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和租户、房屋使用人提供的服务。 3、 什么要实行物业管理？ 答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立租户自治与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市大厦物业管理水平，为大厦居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，租户的物业保值、增值。 4、 物业管理的“租户”和“房屋使用人”是指什么？ 答：租户是指大厦内各类房屋的所有人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非租户使用人。 5、物业管理企业的作用是什么？ 答：为租户创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境； 提高城市管理的社会化、专业化能力； 延长物业使用年限确保其功能的正常发挥； 使租户的物业保值、增值。 6、 保安的职责是什么？ 答：保安的职责是： a) 保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时必须做到以礼待人。 b) 作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。 c) 值班保安人员要认真做好工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班部门领导，确保管区的安全。 d) 执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 e) 爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。 f) 严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记。 g) 对租户及访客的进出机动车辆应行。 h) 严格执行交接班制度、按时按规定交接班。 i) 对大厦的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。 7、有礼貌的查询进入大厦的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户。 8、若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案： （1）立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达； （2切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；（3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查； （4）向公安人员提供相关案件详情。 9、大厦对装修施工单位与那些规定？ 答：进入大厦的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。 与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施工许可证》。 办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数（暂住人员）、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费元/人。 保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路政界、美观；不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装（编织袋或麻袋），定时堆放指定地点。 保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责任。 装修时间为8：00-12：00，14：00-20：00，非此时间段，不得装修（发出噪音）。装修施工人员的车辆一律不得进入大厦。 10、 么是租户大会？什么是租户委员会？ 答：租户大会是全体租户组成决定本物业管理重大事项的租户自治组织。 租户委员会是租户大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后，维护全体租户的物业权益，依法行使各项权利，业委会委员从全体租户中产生。 租户大会和租户委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。 11、 物业管理公司和租户委员会的关系是什么 答：物业管理公司与租户委员会共同管理者一定范围的物业，是平等的，双方存在一定的法律关系和经济关系。 法律关系是：租户委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。 经济关系是：物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样，租户在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。 12、 日常工作中常遇问题及解答。 1）。如有租户想装有线电视，找到我们，请我们带为办理，如何解释？ 答：a..如果是初装户，代办费为n元，请住户缴纳初装费n元（别墅的价格），将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理。 b.如果是移机，代办费为n元，请住户缴纳移机费n元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下，两天内可以代为办理。 2）。如果租户家户外水表爆裂，找到我们，如何解释？ 答：由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，