物业管最理工作流程图.docVIP

物业管理工作流程 1物业管理服务流程图 2记录控制流程图 表格设计 审 核 外来记录 标 识 编制成表 使 用 传 递 汇 集 装 订 贮存/保护 检 索 更 改 保 存 期 销 毁 3人员和培训管理流程图 培训计划申请 年度培训计划 批 准 组织实施 内部培训 外部培训 培训档案 过程监视 4顾客满意管理流程图 顾 客 满 意 信息获取 业 主 投 诉 业 主 报 修 回 访 业 主 满 意 率 问 卷 调 查 接 待 处 置 回 访 抽 样 回 访 发 放 回 收 回 复 统 计 分 析 改 进 过 程 监 视 5物管部工作检查流程图 6安保管理流程图 安保员基本要求 规范及规程 培训上岗 车辆管理 物业监控 消防安全 封闭管理 指 示 标 识 进 出 停 放 出 租 车 管 理 监 控 中 心 安 保 监 控 巡逻巡视 执行法规 消防设施 检 消防工作 检 消防训练 状态标识 封闭时间 人员管理 监控跟踪 物品管理 交接班工作 交接班要求 设备、工作交接 未到岗安排 安保工作检查 各级人员检查 主管工作汇报 安保工作流程图 1安保主管工作流程图 2巡逻岗安保员操作流程图  4消防应急方案流程图 5突发事件处理流程图 治 安 事 件 赶赴事发现场 查清情况 报警 、 报告 控制电梯 救护伤员 配合侦查工作 交 通 事 故 赶赴事发现场 封锁保护现场 报警报告 救护伤员 配合调查 突 发 事 件 分 类 紧 急 停 电 紧急停电后 管理处操作 各工种票 回复送电后 维修工操作 岗位恢复工作 公告原因 记 录 过程监视 火 灾 报警报告 紧急通报 疏散救护 自救灭火 防烟排烟 安全警戒 设施保障 电 梯 关 人 接警 安慰被困人 通知电梯班 盘动放人 道歉安慰 其他 6安保工作重大事项报告处置流程图 7管理处火灾处理流程图 NO YES YES NO 8绿化管理流程图 绿化养护计划 审核、审批 月工作计划 员工基本要求 工作内容 室外绿化养护 作业时间规避 农药安全使用 室内绿化养护 机具使用维护 更新、改造 沟通与检查 检查、汇总 过程监视 三．多项选择题 1、监督的