物业管理监管功办法.docVIP

物业管理监管办法 物业公司在进驻网通大厦三个月内，应向行政管理中提供以下服务规范 及服务验收规范，经行政管理中心审核同意后，做为网通大厦物业管理服务的法规性文件。 《客服部工作手册》 《保安部工作手册》 《餐饮中心工作手册》 《机电部工作手册》 《员工手册》 物业公司各部门工作手册应定期进行修订，以确保物业管理服务能与网 通大厦的新形势相适应。手册修订应由物业公司提出申请，由行政管理中心牵头进行，必要时可邀请省通讯公司相关接受服务的部门负责人参与。修订周期应不少于每半年一次，以确保修订的及时性和有效性。 各部门工作手册至少应涵盖以下内容： 3.1 客服部工作手册 《楼内保洁作业要求》 《楼内保洁检查规程》 《外围保洁作业规程》 《外围保洁检查要求》 《外墙清洗监管及检查规范》 《楼内垃圾收集作业规程》 《室外绿地养护作业规程》 《室外绿地养护检查规程》。 《大堂总台接待服务要求》 《大堂总台服务检查规程》 《总经理楼层接待服务要求》 《总经理楼层接待服务检查规程》 《邮件收发服务要求》 《邮件收发检查规程》 《 康体中心服务要求》 《康体中心服务检查规程》 3.2保安部工作手册 《保安员仪容仪表规范》 《保安员语言规范》 《保安员交接班规范》 《大堂岗岗位服务要求》 《大堂岗服务检查规范》 《楼层巡视岗服务要求》 《楼层巡视岗服务检查规范》 《车场岗服务要求》 《车场岗服务检查规范》 《安防监控作业标准》 《安防监控服务检查规范》 《消防监控作业标准》 《消防监控服务检查规范》 3.3餐饮部工作手册 《餐厅卫生标准》 《员工餐厅服务要求》 《员工餐厅检查规范》 《VIP餐厅服务要求》 《VIP餐厅检查要求》 《餐厅采购物品检验及保管要求》 3.4机电部工作手册 《供配电设备运行操作规程》 《供配电设备安全操作规程》 《供配电设备维修保养作业规程》 《给排水设备维修保养管理规程》 《给排水设备操作规程》 《二次供水管理规程》 《电梯系统维保监管规程》 《中央空调系统维修保养管理规程》 《中央空调系统操作规程》 《弱电系统维修操作规程》 《弱电系统维修保养管理规程》 《消防设备维保监管规程》 《房屋设施保养管理规程》 《房屋设施维修、保养作业规程》 《夏季防水操作规程》 《冬季防寒操作规程》 3.5员工手册 《员工守则》 《聘用制度》 《考勤制度》 《员工管理制度》 《员工行为规范》 《员工奖惩办法》 《应急事件处理办法》 （1）《火警事故应急预案》 （2）《水浸事故应急预案》 （3）《电梯故障应急预案》 （4）《治安事件应急预案》 行政管理中心采用以下方式对物业公司进行考核 4.1物业服务满意度调查 行政管理中心每半年向被服务部门发放《物业服务满意调查表》，调查表就保洁、保安、客服、机电设施维护、餐饮等各专业服务进行分项调查，调查表由行政管理中心负责制订、发放、回收及统计，并就其中焦点问题向物业公司提出整改意见。物业公司应在收到整改意见的七个工日内，召集各相关部门讨论整改结果进行跟踪，并作为对物业公司考核依据。 4.2现场监督抽查 行政管理中心有权对物业公司各职能部门及现场服务情况进行监督、抽查，对现场发现的问题，由行政管理中心填写《限期整顿通知单》，物业公司应在接到通知单后，在指定期限内进行整改并上报行政管理中心。 4.3聘请物业管理专家对物业公司进行考核 行政管理中心可通过不定期聘请物业公司进行考核，并提出系统的整改意见。物业公司应根据整改意见，制订相应的实施细则，并实施整改。整改结果由行政管理中心跟踪检查。 4.4组织物业公司参加相关的评优及质量体系审核工作 行政管理中心可通过组织物业公司参加“省优秀大厦”、“全国示范大厦”、“ISO900认证”等专业评比及认证，对物业公司的管理质量进行全面系统的考核，并根据考核的结果，对物业公司的管理水平进行相应的评价。 5、物业公司的续聘及解聘 物业合同期结束前三个月，由行政管理中心根据考核结果对物业公司的管理水准进行评价，并对物业公司的续聘及解聘提出参考意见，上报省公司批准。 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级