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目录 第1章　物业企业各部门精细化管理体系设计　1.1　物业企业组织结构设计　　　1.1.1　物业企业组织结构设计参数　　　1.1.2　物业企业组织结构设计步骤　　　1.1.3　物业企业基础组织结构设计　　　1.1.4　物业企业组织结构设计范例　　1.2　部门目标与岗位职责设计　　　1.2.1　部门目标设计　　　1.2.2　岗位职责设计　　1.3　管理流程与业务流程设计　　　1.3.1　管理流程设计　　　1.3.2　业务流程设计　　1.4　工作程序与关键问题设计　　　1.4.1　工作程序设计　　　1.4.2　关键问题设计　　1.5　绩效考核指标与方案设计　　　1.5.1　考核指标设计　　　1.5.2　考核方案设计　　1.6　制度规范与文书表单设计　　　1.6.1　制度规范设计　　　1.6.2　文书表单设计　第2章　项目拓展部精细化管理全案　2.1　项目拓展部工作事项与目标分解　　　2.1.1　项目拓展部工作事项　　　2.1.2　项目拓展部目标分解　　2.2　项目拓展部各岗位主要工作职责　　　2.2.1　项目拓展部经理岗位职责　　　2.2.2　市场拓展主管岗位职责　　　2.2.3　项目投标主管岗位职责　　　2.2.4　物业前期主管岗位职责　　　2.2.5　市场发展专员岗位职责　　　2.2.6　投标专员岗位职责　　2.3　项目拓展部业务流程与管理流程　　　2.3.1　市场拓展管理流程　　　2.3.2　物业市场调研流程　　　2.3.3　投标管理工作流程　　　2.3.4　物业前期介入流程　　2.4　项目拓展部工作程序与关键问题　　　2.4.1　项目接管验收程序与关键问题　　　2.4.2　物业项目拓展程序与关键问题　　　2.4.3　投标方案编制程序与关键问题　　2.5　项目拓展部量化指标与考核方案　　　2.5.1　项目拓展部量化指标　　　2.5.2　项目拓展部考核方案　　2.6　项目拓展部各岗位绩效考核方案　　　2.6.1　项目拓展部经理绩效考核方案　　　2.6.2　市场拓展主管绩效考核方案　　　2.6.3　市场发展专员绩效考核方案　　2.7　项目拓展部制度规范与工作标准　　　2.7.1　物业市场调研管理规范　　　2.7.2　项目拓展控制管理规范　　　2.7.3　拓展现场考察接待管理规范　　　2.7.4　投标标书编制管理规范　　2.8　项目拓展部文书范本与表单设计　　　2.8.1　物业项目投标管理方案　　　2.8.2　物业项目接收管理方案　　　2.8.3　市场调查计划表　　　2.8.4　物业情况调查表　　　2.8.5　年度广告预算表　　　2.8.6　客户等级分类表　第3章　工程技术部精细化管理全案　3.1　工程技术部工作事项与目标分解　　　3.1.1　工程技术部工作事项　　　3.1.2　工程技术部目标分解　　3.2　工程技术部各岗位主要工作职责　　　3.2.1　工程技术部经理岗位职责　　　3.2.2　工程主管岗位职责　　　3.2.3　机电主管岗位职责　　　3.2.4　维修主管岗位职责　　　3.2.5　验收监督员岗位职责　　　3.2.6　水暖工岗位职责　　　3.2.7　维修工岗位职责　　　3.2.8　电梯工岗位职责　　　3.2.9　配电工岗位职责　　3.3　工程技术部业务流程与管理流程　　　3.3.1　接管验收管理流程　　　3.3.2　业户装修管理流程　　　3.3.3　房屋维修管理流程　　　3.3.4　设备维修管理流程　　　3.3.5　电梯运行管理流程　　　3.3.6　给水排水管理流程　　3.4　工程技术部工作程序与关键问题　　　3.4.1　空调系统运行程序与关键问题　　　3.4.2　电梯事故处理程序与关键问题　　　3.4.3　预知停电管理程序与关键问题　　　3.4.4　日常报修管理程序与关键问题　　3.5　工程技术部量化指标与考核方案　　　3.5.1　工程技术部量化指标　　　3.5.2　工程技术部考核方案　　3.6　工程技术部各岗位绩效考核方案　　　3.6.1　工程技术部经理绩效考核方案　　　3.6.2　维修主管绩效考核方案　　　3.6.3　配电工绩效考核方案　　3.7　工程技术部制度规范与工作标准　　　3.7.1　业户房屋装修管理制度　　　3.7.2　供配电房安全管理制度　　　3.7.3　给水排水管理工作标准　　　3.7.4　电梯运行安全管理制度　　3.8　工程技术部文书范本与表单设计　　　3.8.1　房屋装修协议　　　3.8.2　装修施工许可证　　　3.8.3　装修完工验收表　　　3.8.4　设备维修管理表　　　3.8.5　设备事