物业际管理系每统使用手册.docVIP

第一章 系统登录 1、物业管理系统登录窗口 用户名：由系统管理员统一分配给每个工作人员，一一对应。 密 码：于用户名匹配的用户密码。 只有用户名和密码相匹配时才可以登录系统。 2、系统登录界面 显示该工作人员登录的用户名。 开始登录系统的时间显示。 ：分配给该工作人员处理的新事件。 ：呼叫中心坐席登录窗口。 ：点击此按钮可以查看生成该事件的明细。 ：生成该事件的录音文件，点击可以用声卡播放。 事件颜色说明：随着事件处理时间的迫近，颜色会随之发生变化，提醒工作人员尽快处理比较紧急的事件。 第二章 业务受理 1、来电受理 ：可以查看客户以往来电情况及明细。 在客户来电同时可以快速查询客户资料(客户有可能使用其他陌生号码来电咨询、投诉、保修) ：可以查看客户资料的详细情况，并可以对其修改。如下图： 2、业务受理 业务受理分为四类：业主投诉、业主咨询、业主保修、公共保修 ：导入按钮，客户来电时点导入按钮，就把客户资料自动提取到受理界面。 ：附件按钮，可以把相关材料或文件进行上传。 ：打印按钮，可以对此页面内容进行打印。 ：是否发短信通知工作人员。 ：把该投诉事件交给哪位工作人员去处理。如图： 第三章 历史记录 1、投诉历史 ：可以按照房号、处理状态、类型、分点、级别，快速检索到您要查询的事件记录。 2、咨询历史 3、业主保修历史和公共保修历史——同上 第四章 业务类型统计 1、咨询事件统计结果 ：可以按日统计，也可以按月统计。 ：统计所有咨询记录，也可以按照分点进行统计。 2、投诉统计 3、业主保修统计 4、公共保修统计 第五章 客户资料 ：添加新的客户资料。 ：可以按照分点来删选需要提取的客户资料。 第六章 用户资料 1、用户管理 由管理员统一添加用户资料，分配用户名及匹配密码。 2、密码设置 每个工作人员可以修改自己的初始密码。 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD ）是国家权力机关进行监督的重要方式之一。 A.上诉 B.申诉 C.控告 D.检举 1．党组织监督的特征是(ABCD )。 A.层级性与系统性B.单向性与相互性 C.强制性与有效性D.全面性与广泛性 2.党内监督的主体主要包括（ABCD ）。 A.党的各级委员会及其委员B.党的各级纪律检查委员会及其委员C.党员D.党的各级代表大会代表。 3.党内监督的对象包括（ ABCD ） A．党的各级领导机关领导干部2、。监督不同于人民代表大会的监督具有国家权力的性质没有法律的约束力具有广泛的代表性和灵活性能够广开言路畅所欲言对监督的监督的不监督的监督的效果不够明显。广泛性基础性直接性多样性 舆论监督的特征 网络舆论监督与传统舆论监督相比具有如下新特点广泛性监督主体容易发展成为网络舆论暴力特约监督员制度密切党和政府与人民群众的联系国际性的反腐败合作活动主要有联合国框架下国际性反腐败行动国际组织联合行动对付腐败犯罪各国政府间的反贪污腐败行动目前反腐败国际合作仍然一些困难主要体现在对反腐败国际合作重要性有差距反腐败国际司法、执法合作远远不能满足反腐败的现实需要对反腐败国际合作的消极影响。反全球化对反腐败国际合作的消极影响。国际反腐败运动的发展趋势越来越重视惩治与预防相结合越来越重视依靠解决腐败问题越来越重视反腐败中的社会参与越来越重视加强反腐败的国际协作国际反腐败运动的特点反腐败国际化范围的扩大反腐败国际化的组织由民间逐渐发展为官方反腐败国际所涉及的领域越来越广关于反