第三章_语言礼仪分解.ppt

第三章 语言礼仪 总原则 第一节 交际语言礼仪 一 敬语谦辞礼貌用语 二 称呼 三 问候寒暄 四 介绍礼节 一 敬语、谦辞、礼貌用语 外敬内谦 家大舍小，令外人 如：家父、家母，舍弟、舍妹 说外人时：令尊（父亲）尊祖（祖父）、贤弟、贤妹、阁下、您、请 七个基本礼貌用语： 请 您 您好 对不起 没关系 谢谢 再见 最常见敬语： 您留步、拜访、请您赐教、您的高徒、劳驾、代劳、许久不见（久违）、久仰、恭喜、拜托、高见、失陪一下、请您笑纳…… 常见谦辞：承蒙错爱、您过奖了、不敢当、欠安、惠顾、寒舍、包涵、失迎…… 礼貌用语顺口溜： 相见道好（好久不见） 托事道请 偏劳道谢（当下回应） 失礼道歉 分手道别 二称呼 同辈人：小张、小王、老刘 德高望重：王老、张老 在艺术等方面任职：某某老师 职位特征明显的：医生、长官、警官、老师、厂长 陌生：先生、女士、夫人（已婚） 正式场合要称职务、学衔、职称 有重大造诣时不论性别称先生 特殊：如日本是姓+名 三问候寒暄 分为四种 与进行的活动有关：写字呢！您出去呀？ 与行动目的有关：去哪儿啊？ 与称赞对方有关：你真漂亮！ 与第三方有关：啊，今天天气真不错！ 同所有相识的人见面要得体的问候，寒暄 四介绍礼节 自我介绍 时机： 1 想让人认识 2 想认识别人 3 当有求于别人时 4 初次前往别人居所，办公室，登门拜访 5 在公众面前做演讲 内容： 1）应酬式：只姓名（少而精） 2）工作式：姓名、单位、具体工作 3）交流式：姓名、工作、籍贯等 4）礼仪式：姓名、职务等（多用谦辞敬语） 5）问答式:（要能听出话外音） 分寸： 注意自我介绍的时间（不超过一分钟） 仅仅介绍不是自传（可以递上名片，说简历中重要内容与没有的内容） 不要在对方繁忙，心情不好，不感兴趣时作自我介绍 要有特点 介绍他人 双方都认识 尊者决定优先权 内容： 标准式 “您好，这位是……” 简介式 强调式 引荐式 不说是谁，只说关系 推荐式 礼仪式 请允许我…… 被人介绍时： 首先起立 目视对方 面带微笑 问候寒暄握手 道别 第二节 交谈的语言艺术 优化语言的主要方法 1 委婉法 讳饰（用委婉的词语表示不便说的话） 听说你奶奶过世了（不说死了） 您们先聊，我失陪一下（不说方便一下） 借用 曲语，曲折 2模糊法 宽泛式 用含义宽泛的语言 请您在合适的时候…… 你们国家有多少颗子弹 “足够” 回避式 直接回避 或者……或者…… 老师真不好意思，麻烦您了 暗示 我不确定他们家有人，他们家灯亮着 谈话技巧 内容： 1 选择恰当的谈话内容 避开别人的忌讳和隐私（疾病、死亡、黄色笑话等，隐私：年龄 体重、宗教信仰、家庭住址、经历、婚姻状况） 2谈话内容要符合谈话人的年龄、职业、心理特点 3不要使用方言土语和把握不准的词语，慎用英语。 4交谈的主题（既定主题、高雅主题、轻松话题、擅长话题） 1 谈话技巧 谈话语气 勇敢承认“我错了” 谦虚之礼 用感情 艺术的表达歧见 拒绝的技巧（诱引法、让步法、赞美法、沉默法、回避法） 第三节学会倾听 做一个合格的倾听者 得到信任 获得知识 获得信心 缓解对方压力 怎样做一个合格的倾听者？ 集中注意，真心诚意 莫随意打听 偶尔提问或提示，给对方以反馈 注意体态语言（眼神专注、身体前倾、点头、笑等） 怎样赞美别人？ 1不宜过分夸张，要真诚具体 2从小事着眼，无微不至 3赞美要及时，不要时隔太久 4初次见面，称赞其过去的成就、行为、所属物比直接称赞对方的人品、性格更有效 5切勿冲撞别人的忌讳 6学会幽默 * * 1态度诚恳 2措辞谦虚文雅 3见人择言 返回目录 返回目录 返回目录 返回目录 *